Question 1

Elämys Cruises Oy Matkaehdot sekä lisä- ja erityisehdot

Accepted Answer

Elämys Cruises Oy Matkaehdot sekä lisä- ja erityisehdot

1. Yleistä

Elämys Cruises välittää verkkokaupassa pelkkiä risteilyitä risteilyvarustamoiden edustajana heidän nimiinsä. Asiakaspalvelumme voi lisätä varaukselle myös lisäpalveluna lennot kohteeseen, sekä majoituspalveluita. Näissä tapauksissa risteilyvarauksista muodostuu matkapalveluyhdistelmiä, jolloin matkaan sovelletaan yleisiä matkapalveluyhdistelmien ehtoja, sekä Elämyksen erityisehtoja kuljetusmuodon ja matkojen erityisluonteen vuoksi. Elämys Hub Oy toimii matkapalveluyhdistelmien vastuullisena matkanjärjestäjänä. Matkojen kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (mm. reittilentojen varaus- ja myyntiehdot), matkojen erityisluonteesta matkaohjelmaehtojen ja matkakohteiden erityisolojen vuoksi sovellamme yleisten matkapakettiehtojen kohdista 4.1.-4.3. sekä 7. poikkeavia peruutus-, muutos- ja luovutusehtoja; matkan peruutuksen, muutoksen tai luovutuksen syystä riippumatta. Varattua ja maksettua matkaa ei yleensä voi peruuttaa, muuttaa tai luovuttaa toiselle henkilölle kuluitta. Elämys Cruises Oy on osa Elämys Groupia. Matkapalveluyhdistelmiä varten Elämys Hub Oy on rekisteröitynyt vastuullinen matkanjärjestäjä ja on asettanut Kilpailu- ja kuluttajavirastolle vaadittavan vakuuden. Vakuus kattaa kaikki Elämys Cruisesin myymät matkapaketit (risteily+kuljetus/muu matkapalvelu).

2. Sopimuksen syntyminen

Molempia osapuolia sitova sopimus syntyy, kun asiakas vastaanotettuaan ja tarkistettuaan varausvahvistuksen maksaa varausmaksun. Asiakkaan tulee matkaa varatessaan antaa nimitiedot täsmälleen samassa muodossa ja järjestyksessä kuin ne ovat matkalla käytettävän passin koneellisesti luettavassa osassa, kuvasivun alalaidassa (esim. JAEAESKELAEINEN YRJOE). Mahdollinen yhdysetunimi tai yhdyssukunimi tulee ilmoittaa kokonaisuudessaan. Toisia etunimiä ei tarvita. Matkustajan tulee tarkistaa varausvahvistus ja mahdollisista virheistä tai puutteista tulee ilmoittaa Elämys Cruisesille ennen varausmaksun maksamista, muutoin vahvistuksen tiedot tulevat matkustajaa sitoviksi. Sopimuksen muutos tai siitä luopuminen tapahtuu aina kirjallisesti.

3. Risteilymatkojen maksuehdot

Matkustaja maksaa varausmaksun Elämys Cruisesin varausvahvistuksessa ilmoitettuna eräpäivänä. Matka voidaan peruuttaa ilman erillistä ilmoitusta, jos matkustaja ei ole maksanut varausmaksua sovitusti. Matkustaja maksaa loppumaksun Elämys Cruisesin varausvahvistuksessa ilmoitettuna eräpäivänä. Matkan loppumaksun maksamatta jättämisen ei katsota olevan matkan peruutus. Verkkopalvelumme kautta varatuista matkoista varausmaksu maksetaan varauksen yhteydessä. Varustamokohtaiset maksuehdot löytyvät varustamojen matkaehdoista. Huomioithan, että Elämys Cruisesin eräpäivä poikkeaa varustamojen omista maksuehdoista.

4. Matkan hinta ja hinnanmuutokset

Matkojen hinnat annetaan sitoumuksetta ennen matkasopimuksen syntymistä. Hinnat ovat voimassa siitä hetkestä lähtien, kun ne ilmoitetaan, eivätkä ne koske sitä ennen varattuja matkoja. Elämys Cruises pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin ennen sopimuksen syntymistä. Elämys Cruises varaa itselleen oikeuden korottaa sovittua matkan hintaa Yleisten matkapakettiehtojen kohdan 8. mukaisesti.

Hintaan sisältyvät vain ne palvelut, jotka on mainittu matkan hintaan sisältyy -kohdassa. Jos matkustaja ei käytä jotain maksamaansa palvelua tai käyttää sen vain osittain, hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.

Lentolipun hintaan sisältyy kaikki ne verot ja viranomaismaksut, jotka on mahdollista maksaa lipunkirjoitushetkellä. Matkustaja on velvollinen maksamaan mahdolliset muut maksut matkan aikana (mm. joissakin maissa paikan päällä maksettava lentokenttävero). Lentoyhtiöt saattavat periä erillistä lisämaksua mm. ruumassa kuljetettavasta matkatavarasta, tarjoilusta lennolla ja muista lisäpalveluista. Tarkemmat tiedot ovat saatavilla lentoyhtiöiltä. Lentoyhtiöt voivat muuttaa hintoja matkan varaamisen jälkeen ja hinnanmuutokset saattavat vaikuttaa myös maksamattomiin lentolippuihin. Kun lentolippu on maksettu ja kirjoitettu, eivät hinnanmuutokset enää vaikuta lentolipun hintaan.

Useissa hotelleissa matkustajilta peritään yöpymisen yhteydessä turistivero tai -maksu, jonka määrä riippuu majoituksen tasosta ja oleskelun pituudesta. Näitä maksuja ei voida periä matkan hinnassa etukäteen, ja ne maksetaan suoraan majoituspalvelun tarjoajalle.

5. Matkaa koskevat dokumentit

Elämys Cruises toimittaa matkaa koskevat dokumentit matkustajalle matkustajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen viimeistään seitsemän päivää ennen matkalle lähtöä, ellei muuta sovita.

Matkustajan velvollisuus on tarkistaa, että dokumentit ovat sopimuksen mukaiset. Matkustajan tulee ottaa matkaa koskevat dokumentit mukaan matkalle.

6. Matkustajan vastuu

Matkustajan tulee itse huolehtia, että hänellä on matkalle tarvittavat matkustusasiakirjat sekä viisumi ja rokotukset. Matkustajan tulee perehtyä risteilyvarustamon koronarokotus- ja testivaatimuksiin, ennen matkavarauksen vahvistamista. Kehotamme matkustajia ottamaan jo matkan varausvaiheessa matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusturvavakuutus mm. peruutuskulujen ja mahdollisen matkalla sairastumisen varalta. Useilla risteilyvarustamoilla matkavakuutus on pakollinen ja vakuutuksen tulee kattaa myös mahdollisesta koronatartunnasta koituvat hoitokulut, karanteenikulut ja kotiinpaluukulut. Kehotamme matkustajaa tarkistamaan oman vakuutuksensa peruutusturvakohdan sekä matkavakuutuksen muut mahdolliset korvausrajoitukset. Kehotamme lisäksi matkustajia hankkimaan matkatavaroilleen riittävän matkavakuutussuojan niiden katoamisen, viivästymisen tai vahingoittumisen varalle. Matkustusasiakirjat, maksuvälineet, henkilökohtaiset lääkkeet ja muu erityisen arvokas tai välttämätön omaisuus on kuljetettava matkustajan oman valvonnan alla koko matkan ajan.

Mikäli matkustajalla on liikunta- tai aistirajoitteita tai muu vamma/sairaus, joka voi hänen osaltaan vaikuttaa matkustamisen esteettömyyteen tai matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla, tulee hänen ilmoittaa asiasta ennen varauksen tekemistä. Avustajaa tarvitsevan matkustajan on ilmoitettava tarpeestaan ennen varauksen tekemistä ja neuvoteltava tapauskohtaisesti mahdollisuudestaan osallistua matkalle. Matkanjärjestäjän tai varustamon henkilökunta ei voi toimia yksittäisen matkustajan henkilökohtaisena avustajana matkalla vaan matkustajan on hankittava ja kustannettava henkilökohtainen avustaja itse. EU-alueen lentoasemille, satamiin ja rautatieasemille on etukäteistilauksesta mahdollista saada avustusta.

Matkustajan vastuulla on, että alaikäisten matkustajien osalta tarvittavat dokumentit ovat ajan tasalla ja mukana matkalla. Elämys Cruises ei vastaa puutteellisten dokumenttien aiheuttamista peruutuksista tai lisäkuluista. Tarkistahan varustamo- ja reittikohtaiset ikärajat varustamojen omista ehdoista.

Jos lentomatka ei ole varustamon järjestämä, matkustaja on itse vastuussa risteily- ja lentoaikataulujen yhteensovittamisesta niin meno- kuin paluumatkalla. Suosittelemme matkustajia tarkistamaan lentojen yhteensopivuuden asiakaspalvelustamme.

7. Risteilyaikataulu ja mahdolliset reittimuutokset

Ennakkoon ilmoitettu risteilyaikataulu sekä risteilyreitti voi muuttua ennen matkaa ja matkan aikana. Reitti- ja aikataulumuutoksien osalta Elämys Cruises ja risteilyvarustamo eivät ole korvausvelvollisia matkustajalle. Matkustaja on velvollinen huolehtimaan, että Elämys Cruisesilla on käytettävissään hänen ajantasainen matkapuhelinnumeronsa mahdollisten muutosten ilmoittamiseksi. Mikäli yhteystiedot eivät ole ajan tasalla, vastaa matkustaja itse muuttuneiden tietojen aiheuttamasta vahingosta ja mahdollisesti niistä syntyvistä kuluista.

8. Matkustajan oikeus peruuttaa tai muuttaa varausta

8.1. Matkapalveluyhdistelmät

Reittilentopohjaisten ryhmämatkojen erityisluonteen vuoksi Elämys Cruises soveltaa kyseisiin matkoihin yleisten matkapakettiehtojen kohdista 4.1.-4.3. ja 7. poikkeavia peruutus-, muutos- ja luovutusehtoja. Peruutusehdot ja -kulut ilmoitetaan matkaohjelman yhteydessä, jonka asiakas saa varausvahvistuksen mukana. Peruutuskulut ilmoitetaan myös nettisivuilla ko. matkan tiedoissa.

Reittilentopohjaisilla omatoimimatkoilla peruutusehdot ilmoitetaan varauksen teon yhteydessä. Peruutuskulut ovat yleensä lentolippujen kirjoittamisen jälkeen vähintään 95 % matkan hinnasta.

Elämys Cruisesin oman tuotannon ryhmämatkojen toimistokulut peruutustilanteissa ovat 150 €/hlö.

Asiakkaan peruuttaessa matkavarauksensa katsotaan peruutusajankohdaksi se hetki, jolloin Elämys Cruises saa tiedon peruutuksesta. Peruutus tulee tehdä Elämys Cruisesin aukioloaikana arkisin klo 9.00–17.00 sähköpostitse.

Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan hyttiin ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa, on Elämys Cruisesilla oikeus periä peruutuskulujen lisäksi peruutuksen takia syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta.

8.2. Risteilyt ja muut matkapalvelut, jotka eivät ole matkapaketteja

Matkojen erityisluonteen vuoksi Elämys Cruisesilla on oikeus periä kohtuullinen korvaus peruuttamisesta aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä, kuten ennakkoon maksetuista palveluista, joista matkanjärjestäjällä ei ole hinnanpalautusoikeutta (esim. lennot, risteily, majoituspalvelut ja muut matkajärjestelyt).

Elämys Cruises soveltaa alla mainittuja varustamokohtaisia peruutus- ja muutoskuluja matkustajan peruuttaessa matkansa tai muuttaessa varauksensa lähtöpäivää, risteilyalusta, hyttikategoriaa tai matkan pituutta. Varustamokohtaisten peruutus- ja muutoskulujen lisäksi Elämys Cruises perii peruutuksesta tai varustamon määrittelemästä peruutukseen verrattavasta muutoksesta 30 € toimistokulun per varaus. Silloin kun matkavaraukseen sisältyy erillisenä palveluna risteilyn lisäksi kuljetus reitti- tai tilauslennolla, juna-, bussi-, tai laivakuljetus tai joku muu erityisjärjestely, noudatetaan niiden peruutuksessa alla mainittujen risteilyn peruutuskulujen lisäksi näiden palveluntarjoajien omia peruutusehtoja ja peruutuskuluja. Huomaa, että lentoyhtiön veloittamat kulut reittilentojen muutoksesta, peruuttamisesta, lentolipun nimenmuutoksesta tai korjauksesta voivat olla Yleisten matkapakettiehtojen peruutuskuluja merkittävästi korkeampia, esimerkiksi koko lentolipun osuus. Matkojen erityisluonteen vuoksi nimenmuutokset ovat mahdollisia vain rajoitetusti. Nimenmuutoksesta ja siitä aiheutuvista kuluista on sovittava tapauskohtaisesti Elämys Cruisesin kanssa. Asiakkaan peruuttaessa matkavarauksensa katsotaan peruutusajankohdaksi se hetki, jolloin Elämys Cruises saa tiedon peruutuksesta. Peruutus tulee tehdä Elämys Cruisesin aukioloaikana arkisin klo 9.00–17.00 sähköpostitse ja sähköpostiviestin otsikossa tulee mainita sana "peruutus". Mikäli kyseessä on lähilähtö (risteilyn lähtöön alle 5 vrk) ja peruutus tapahtuu Elämys Cruisesin aukioloaikojen ulkopuolella, tulee peruutuksesta ilmoittaa myös suoraan varustamolle.

Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan hyttiin ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa, on Elämys Cruisesilla oikeus periä peruutuskulujen lisäksi peruutuksen takia syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta.

9. Matkanjärjestäjän peruutus- ja muutosoikeus

Elämys Cruisesin myynnissä olevien ryhmämatkojen toteuttamiseen vaaditaan vähimmäismäärä matkustajia. Matkanjärjestäjällä on yleisten matkapakettiehtojen kohdan 10.1. perusteella oikeus peruuttaa matka, jos matkalle ei ole ilmoittautunut sen toteuttamisen edellyttämää matkustajamäärää. Peruuttamisesta ilmoitetaan yleisten matkapakettiehtojen kohdan 10.1. mukaisesti.

Jos peruutuksen syy on matkapakettilain kohdassa 5.1.(b) mainittu ylivoimainen este, Elämys Cruises palauttaa matkustajalle palveluntuottajilta mahdollisesti saamansa takaisinmaksujen lisäksi oman liikevoittonsa osuuden vähennettynä 30 €/hlö toimistokuluilla. Takaisinmaksu suoritetaan mahdollisimman pian mutta viimeistään siinä vaiheessa, kun palveluntuottajan takaisinmaksu on suoritettu Elämys Cruisesille.

10. Passi- ja viisumivaatimukset

Varmista aina etukäteen, mitä passi- ja viisumivaatimuksia vierailukohteissa on. Voit olla suoraan yhteydessä ko. maan suurlähetystöön tai edustustoon. Kaikilla matkustajilla tulee olla voimassa oleva passi riippumatta millä risteilyllä matkustetaan. Huom! Passin tulee olla voimassa ainakin kuusi (6) kuukautta matkan päättymisen jälkeen. Matkustajan tulee varmistaa passin voimassaolo ja kunto. Elämys Cruises ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli hänen matkansa estyy tai keskeytyy puutteellisten matka-asiakirjojen, vanhentuneen tai rikkinäisen passin tai viisumin epäämisen vuoksi.

Risteilyillä, jotka alkavat, päättyvät tai vierailevat Yhdysvalloissa tulee matkustajilla olla voimassa oleva ESTA matkustuslupa. Matkustajan tulee tehdä ESTA-hyväksyntä Internetin kautta viimeistään 72 tuntia ennen matkaansa. 8.9.2010 alkaen ESTA-hyväksyntä on maksullinen. ESTA-maksu peritään luottokorttimaksuna hakemuksen yhteydessä. ESTA-hyväksyminen on voimassa kaksi vuotta tai lyhemmän ajan, mikäli passi vanhenee ennen sitä tai passin tiedot muuttuvat. ESTA-hyväksynnän puuttuessa voidaan matkustajilta evätä pääsy koneeseen. ESTA hakemuksen voi tehdä oheisen linkin kautta.

https://esta.cbp.dhs.gov/

11. Reklamaatiot ja määräajat

Jos koet, että et ole saanut sopimuksen mukaista palvelua, tulee sinun ilmoittaa siitä välittömästi. Ilmoita mahdollisista puutteista ja virheistä laivan henkilökunnalle. Voit menettää reklamaatio-oikeuden, jos puutteista ei ilmoiteta laivalla risteilyn aikana. Reklamaatio toimitetaan Elämys Cruisesille aina kirjallisessa muodossa viimeistään kuukausi matkan päättymisen jälkeen. Elämys Cruises käsittelee reklamaation ja vastaa kirjallisesti 2 kuukauden kuluessa. Reklamaation tulee olla yhden tai useamman matkalle osallistuneen allekirjoittama.

12.  Varustamokohtaiset varaus- ja maksuehdot sekä peruutus- ja muutoskulut

12.1.   Royal Caribbean International ja Celebrity Cruises

Maksuehdot

Matkasopimus syntyy, kun matkustaja on matkan tilattuaan maksanut varausmaksun. Royal Caribbean International ja Celebrity Cruises -risteilyillä varausmaksu on 100 €/hlö. Loppumaksu on suoritettava 45 vrk ennen matkan alkua. Joulun, vuodenvaihteen ja muiden juhlapyhien ylittävillä risteilyillä sovelletaan poikkeavia maksuehtoja. Mikäli matka varataan loppumaksun viimeisen maksupäivän jälkeen, koko matkan hinta on maksettava matkaa varattaessa. Mikäli matkustaja ei suorita maksuja määräajassa, Elämys Cruisesilla on oikeus peruuttaa matkavaraus.

Peruutuskulut

Jos matka peruutetaan viimeistään 30 vrk ennen matkan alkua, peritään 50 EUR/hlö. - Jos matka peruutetaan 29-15 vrk ennen matkan alkua, peritään varausmaksu 100 EUR/hlö. - Jos matka peruutetaan 14-2 vrk ennen matkan alkua, peritään 50 % risteilyn hinnasta. - Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 2 vrk ennen matkan alkua on peruutuskulut 100 %. Lisäksi peritään Elämys Cruisesin toimistokulut 30 €/varaus.

Muutokset varaukseen

Yli 42 vrk ennen matkan alkua asiakas voi muuttaa risteilyn lähtöpäivää, varustamon laivaa, hyttiluokkaa tai risteilyn kestoa maksamalla muutoskulun 30 €/hlö, Elämys Cruisesin palvelumaksun 25 €/muutos sekä mahdolliset risteilyn hintaan liittyvät hinnan korotukset. Myöhemmin tapahtuvia muutoksia käsitellään matkan peruutuksena ja uuden tilaamisena. Nimitietoja voi rajoitetusti muuttaa vielä 4 vrk ennen lähtöä. Muutoskulu on 30 €/hlö sekä Elämys Cruisesin palvelumaksu 30 €/muutos.

Sopimuskumppani: RCL Cruises LTD Norway, Postboks 114 Lilleaker, Mustadsvei 1, 0216 Oslo, Norge

12.2.   MSC Cruises

Maksuehdot

Matkasopimus syntyy, kun matkustaja on matkan tilattuaan maksanut varausmaksun. MSC Cruisesin risteilyillä varausmaksu on 20 % risteilymatkan hinnasta (vähintään 100 €/hlö). Loppumaksu on suoritettava 70 vrk ennen matkan alkua. Jos matka on kestoltaan vähintään 15 yötä, loppumaksu on suoritettava jo 95 vrk ennen matkan alkua. Yacht Club -matkustusluokassa sekä maailman ympäri -risteilyillä loppumaksu maksetaan 130 päivää ennen risteilyä. Mikäli matka varataan loppumaksun viimeisen maksupäivän jälkeen, koko matkan hinta on maksettava matkaa varattaessa. Mikäli matkustaja ei suorita maksuja määräajassa, Elämys Cruisesilla on oikeus peruuttaa matkavaraus.

Peruutuskulut

Risteilyt kestoltaan 0–14 vrk: Jos matka peruutetaan viimeistään 65 vrk ennen matkan alkua, peritään 15 % matkan hinnasta mutta vähintään 50 EUR/hlö. - Jos matka peruutetaan 64–31 vrk ennen matkan alkua, peritään 25 % matkan hinnasta. - Jos matka peruutetaan 30–23 vrk ennen matkan alkua, peritään 40 % risteilyn hinnasta. - Jos matka peruutetaan 22–16 vrk ennen matkan alkua, peritään 60 % risteilyn hinnasta. – Jos matka peruutetaan 15–7 vrk ennen matkan alkua, peritään 80 % matkan hinnasta. – Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 7 vrk ennen matkan alkua on peruutuskulut 100 %. Lisäksi peritään Elämys Cruisesin toimistokulut 30 €/varaus.

Risteilyt kestoltaan vähintään 15 vrk: Jos matka peruutetaan viimeistään 95 vrk ennen matkan alkua, peritään 15 % matkan hinnasta mutta vähintään 50 EUR/hlö. - Jos matka peruutetaan 94–61 vrk ennen matkan alkua, peritään 25 % matkan hinnasta. - Jos matka peruutetaan 60–53 vrk ennen matkan alkua, peritään 40 % risteilyn hinnasta. - Jos matka peruutetaan 52–36 vrk ennen matkan alkua, peritään 60 % risteilyn hinnasta. – Jos matka peruutetaan 35–16 vrk ennen matkan alkua, peritään 80 % matkan hinnasta. – Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 16 vrk ennen matkan alkua on peruutuskulut 100 %.

Yacht Club -matkustusluokassa riippumatta risteilyn kestosta: Jos matka peruutetaan viimeistään 125 vrk ennen matkan alkua, peritään 15 % matkan hinnasta. - Jos matka peruutetaan 124–92 vrk ennen matkan alkua, peritään 25 % matkan hinnasta. - Jos matka peruutetaan 91–62 vrk ennen matkan alkua, peritään 40 % risteilyn hinnasta. - Jos matka peruutetaan 61–32 vrk ennen matkan alkua, peritään 60 % risteilyn hinnasta. – Jos matka peruutetaan 31–16 vrk ennen matkan alkua, peritään 80 % matkan hinnasta. – Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 16 vrk ennen matkan alkua on peruutuskulut 100 %.

Maailman ympäri -risteilyillä sovelletaan poikkeavia peruutusehtoja.

Muutokset varaukseen

15 vrk ennen matkan alkua asiakas voi muuttaa risteilyn lähtöpäivää maksamalla muutoskulun. Uuden risteilyn tulee sijoittua samalle alueelle kuin alkuperäinen risteily. Uuden lähtöpäivän tulee olla alkuperäisen lähtöpäivän jälkeen ja vuoden sisällä alkuperäisestä lähtöpäivästä. Jos lähtöselvitystä ei ole tehty, on muutoskulut 50 €/hlö. Jos lähtöselvitys on tehty, on muutoskulut 50 €/hlö + 30 €/hytti uusista risteilylipuista. Varustamon muutoskulujen lisäksi Elämys Cruises perii palvelumaksun 30 €/muutos sekä mahdolliset risteilyn hintaan liittyvät hinnankorotukset. Jos uusi risteily on edullisempi, ei erotusta korvata asiakkaalle. Myöhemmin tapahtuvia muutoksia käsitellään matkan peruutuksena ja uuden tilaamisena.

Huomiottehan, että jos muutettu risteily halutaan peruuttaa, noudatetaan alkuperäisen risteilyvarauksen peruutusehtoja ja -aikataulua.

Sopimuskumppani: MSC Cruises S.A., Chemin Rieu, 12-14, 1208 Geneva (Switzerland)

12.3.   Norwegian Cruise Line

Maksuehdot

Matkasopimus syntyy, kun matkustaja on matkan tilattuaan maksanut varausmaksun. Norwegian Cruise Linen risteilyillä varausmaksu on 20 % risteilyn hinnasta. Loppumaksu on suoritettava 45 vrk ennen matkan alkua. Mikäli matka varataan loppumaksun viimeisen maksupäivän jälkeen, koko matkan hinta on maksettava matkaa varattaessa. Mikäli matkustaja ei suorita maksuja määräajassa, Elämys Cruisesilla on oikeus peruuttaa matkavaraus.

Peruutuskulut

Jos matka peruutetaan viimeistään 32 vrk ennen matkan alkua, peritään varausmaksu 20 % risteilyn hinnasta. - Jos matka peruutetaan 31–17 vrk ennen matkan alkua, peritään 50 % risteilyn hinnasta. - Jos matka peruutetaan 16–10 vrk ennen matkan alkua, peritään 75 % risteilyn hinnasta. - Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 10 vrk ennen matkan alkua on peruutuskulut 95 %. Lisäksi peritään Elämys Cruisesin toimistokulut 30 €/varaus.

Muutokset varaukseen

Yli 45 vrk ennen matkan alkua asiakas voi muuttaa risteilyn lähtöpäivää, varustamon laivaa, hyttiluokkaa tai risteilyn kestoa maksamalla varustamon muutoskulun 50 €/hlö, Elämys Cruisesin palvelumaksun 25 €/muutos sekä mahdolliset risteilyn hintaan liittyvät hinnan korotukset. Myöhemmin tapahtuvia muutoksia käsitellään matkan peruutuksena ja uuden tilaamisena. Matkustajien nimitietoja voi rajoitetusti muuttaa vielä 7 vrk ennen lähtöä. Muutoskulu on 50 €/hlö sekä Elämys Cruisesin palvelumaksu 30 €/muutos.

Sopimuskumppani: NCL Corporation Ltd, Wiesbaden Office, Continental Europe Branch, Kreuzberge Ring 68 D- 65205 Wiesbaden, Germany

12.4.   Princess Cruises

Maksuehdot

Matkasopimus syntyy, kun matkustaja on matkan tilattuaan maksanut varausmaksun. Princess Cruisesin risteilyillä varausmaksu on 30 % risteilyn hinnasta. Loppumaksu on suoritettava 65 vrk ennen matkan alkua. Mikäli matka varataan loppumaksun viimeisen maksupäivän jälkeen, koko matkan hinta on maksettava matkaa varattaessa. Mikäli matkustaja ei suorita maksuja määräajassa, Elämys Cruisesilla on oikeus peruuttaa matkavaraus.

Peruutuskulut

Jos matka peruutetaan viimeistään 65 vrk ennen matkan alkua, peritään 20 % risteilyn hinnasta mutta vähintään 100 €/hlö. - Jos matka peruutetaan 64–46 vrk ennen matkan alkua, peritään 30 % risteilyn hinnasta. - Jos matka peruutetaan 45–17 vrk ennen matkan alkua, peritään 60 % risteilyn hinnasta. Jos matka peruutetaan 16–9 vrk ennen matkan alkua, peritään 80 % risteilyn hinnasta - Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 9 vrk ennen matkan alkua on peruutuskulut 95 %. Lisäksi peritään Elämys Cruisesin toimistokulut 30 €/varaus.

Jos asiakas on varannut risteilynsä ”Princess Deal” -hintakoodilla ja haluaa perua matkansa viimeistään 49 vrk ennen matkan alkua, peritään 30 % risteilyn hinnasta mutta vähintään 100 €/hlö. Jos matka peruutetaan 45–17 vrk ennen matkan alkua, peritään 60 % risteilyn hinnasta. Jos matka peruutetaan 16–9 vrk ennen matkan alkua, peritään 80 % risteilyn hinnasta - Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 9 vrk ennen matkan alkua on peruutuskulut 95 %. Lisäksi peritään Elämys Cruisesin toimistokulut 30 €/varaus.

Muutokset varaukseen

Kaikki muutokset ja muutoskulut tarkistetaan aina erikseen varustamolta tapauskohtaisesti. ”Princess Deal” -hintakoodilla tehdyissä varauksissa ei ole muutosmahdollisuutta.

Sopimuskumppani: Inter-Connect GmbH, Arnulfstraße 31, 80636 München, Germany

12.5.   Hurtigruten

Maksuehdot

Matkasopimus syntyy, kun matkustaja on matkan tilattuaan maksanut varausmaksun. Hurtigrutenin risteilyillä varausmaksu on 25 % risteilyn hinnasta. Loppumaksu on suoritettava viimeistään 100 vrk ennen matkan alkua. Jos kyseessä on Hurtigrutenin Expedition-risteily (esim. Etelämanner tai Huippuvuoret), loppumaksu on suoritettava myös 100 vrk ennen matkan alkua. Mikäli matka varataan loppumaksun viimeisen maksupäivän jälkeen, koko matkan hinta on maksettava matkaa varattaessa. Mikäli matkustaja ei suorita maksuja määräajassa, Elämys Cruisesilla on oikeus peruuttaa matkavaraus

Peruutuskulut

Norjan rannikkoristeilyt sekä Expedition risteilyt: Jos matka peruutetaan viimeistään 95 vrk ennen matkan alkua, peritään 20 % risteilyn hinnasta. - Jos matka peruutetaan 94–65 vrk ennen matkan alkua, peritään 50 % risteilyn hinnasta. - Jos matka peruutetaan 64–32 vrk ennen matkan alkua, peritään 75 % risteilyn hinnasta. Jos matka peruutetaan alle 32 vrk ennen matkan alkua, peritään 100 % risteilyn hinnasta. Lisäksi peritään Elämys Cruisesin toimistokulut 30 €/varaus.

Muutokset varaukseen

Ennen matkan alkua asiakas voi saatavuuden mukaan tapauskohtaisesti muuttaa risteilyn lähtöpäivää, varustamon laivaa, hyttiluokkaa tai risteilyn kestoa maksamalla varustamon muutoskulun 500 NOK (noin 50€) /hlö, Elämys Cruisesin palvelumaksun 30 €/muutos sekä mahdolliset risteilyn hintaan liittyvät hinnan korotukset. Matkustajien nimitietoja voi rajoitetusti muuttaa vielä 7 vrk ennen lähtöä.

Sopimuskumppani: Hurtigruten AS, Haakon VII s gt. 6, Postboks 1985, 0125 Oslo, N-Norway

13. Luottokorttimaksujen käsittelykulut

Hyväksytyt maksukortit: Visa, Mastercard - ei lisämaksua

14. Välittävä matkatoimisto Elämys Cruises Oy

Elämys Cruises Oy (Y-Tunnus 3128346-1) Hämeentie 31, 00500 Helsinki, Finland

15. Vastuullinen matkanjärjestäjä Elämys Hub Oy (Y-tunnus 2815557-3)

Rekisterinumero 451/17/Mj

e-mail myynti@elamyscruises.com puh. 09 2510 2020

Question 2

Royal Caribbean International

Accepted Answer

Vieraiden käyttäytymissäännöt ja vieraidemme varausehdot

Yleistä

Seuraavat vieraiden käyttäytymissäännöt ja varausehdot muodostavat RCL Cruises Ltd.:n kanssa solmimasi sopimuksen perustan. Laivoihimme nousun ja laivoillamme matkustamisen ehtona on, että kaikki vieraamme noudattavat koko oleskelunsa ajan vieraiden käyttäytymissääntöjä ja varausehtoja sekä muita vierailua koskevia ohjeita ja tietoja.

Vieraiden käyttäytymissääntömme ja varausehtomme muodostavat RCL Cruises Ltd.:n kanssa solmimasi sopimuksen perustan. Lisäksi sopimus perustuu etukäteistiedoille, jotka meidän on tarjottava sinulle Suomen lain mukaisesti*.

Sama koskee erityisvaatimuksia, jotka olemme hyväksyneet erityisesti varaukseesi liittyen. Tiedotamme sinulle mahdollisuuksien mukaan etukäteen annettujen tietojen mahdollisista muutoksista, ja tarvittaessa hankimme suostumuksesi muutoksiin ennen sopimuksen solmimista. Tähän sisältyvät pakettimatkan hinnasta etukäteen annetut tiedot.

Sopimuksen osapuolia ovat sinä ja RCL Cruises Ltd., joka on juridisesti vastuussa sopimuksen asianmukaisesta suorittamisesta jäljempänä määritetyllä tavalla. Lisätietoja asiasta tarjotaan varaushetkellä ja/tai vahvistuslaskussasi.

Näissä varausehdoissa "sinulla" tarkoitetaan kaikkia varauksessa mainittuja henkilöitä ja "meillä" viitataan RCL Cruises Ltd:hen. Jos sinun on otettava meihin yhteyttä matkaasi liittyen, yhteystietomme ovat seuraavat:

RCL Cruises Ltd
Postboks 114, Lilleaker NO-0216 Oslo
Puh.: +358 20 386 386
Sähköposti infono@rccl.com

Vieraiden käyttäytymissääntöihimme sovelletaan Suomen lakia. RCL Cruises Ltd.:n sinulle tarjoamien matkapalvelujen yhdistelmä määritetään pakettimatkaksi Suomen lain mukaan, ja näin ollen siihen sovelletaan vastaavia pakettimatkalakeja. Kaikki matkaasi liittyvät vaateet on osoitettava RCL Cruises Ltd.:lle tai matkatoimistollesi.

Pyrimme aina löytämään sovintoratkaisun perusteltuihin vaateisiin, mutta jos emme pääse sopimukseen välimiesmenettelyn kautta tai muutoin, Suomen tuomioistuimilla on lopullinen päätösvalta.

*Tällä hetkellä tähän sisältyvät tiedot matkapalvelujen tärkeimmistä ominaisuuksista, hinnasta ja muista kustannuksista, maksuehdoista, vieraiden vähimmäismäärästä ja peruutusehdoista.

Vieraiden käyttäytymissäännöt

Laivoillemme nousemisen ja laivoillamme matkustamisen ehtona on, että kaikki vieraat noudattavat vieraiden käyttäytymissääntöjämme koko laivoillamme oleskelunsa ajan. Vieraiden käyttäytymissääntöjen tarkoitus on varmistaa, että kaikki vieraat pystyvät osallistumaan turvalliselle ja nautinnolliselle risteilylomalle. Siksi vieraiden käyttäytymissäännöissä määritetään käyttäytymisstandardit, joita vieraiden on noudatettava koko risteilylomansa ajan, mukaan lukien siirrot laivoille ja niistä pois, terminaalien sisällä, laivalla ollessaan, välisatamissa, maihin tehtyjen retkien aikana ja yksityiskohteissamme.

Tutustu Vieraiden käyttäytymissääntöihin ennen lähtöä. Vieraiden käyttäytymissääntömme ovat luettavissa verkossa osoitteessa royalcaribbean.fi kohdassa "Käytännön tietoa" tai tiedustelemalla lisätietoja RCL Cruises Ltd:ltä tai matkatoimistostasi ennen lähtöä.

Varausehdot

1. Miten varaan risteilyn?

Varaa risteily ottamalla yhteys varauspalvelumme puhelinnumeroon +358 20 386 386 tai matkatoimistoosi. Voit myös tehdä varauksen verkossa osoitteessa royalcaribbean.fi.

"Määrittelemätön" takuuhytti valitsemassasi hyttiluokassa tarkoittaa sinulle edullisempia hintoja. Määrittelemättömässä risteilyvarauksessa et saa hyttinumeroasi varauksen vahvistamisen yhteydessä, vaan saat hyttinumerosi viimeistään ennen risteilyn lähtöä maksettuasi loppumaksun.

MIKÄ ON "MÄÄRITTELEMÄTÖN" (GTY) RISTEILYVARAUS? Voimme (harkintamme mukaan) tarjota sinulle mahdollisuutta määrittelemättömän (GTY) risteilyvarauksen tekemiseen. Se tarkoittaa sitä, että varaat hytin valitsemaasi laivaan tietystä hyttiluokasta (sisähytti, ulkohytti, parvekkeellinen hytti tai sviitti) ja takaamme sinulle vähintään varaamasi tasoisen hyttiluokan. Me jaamme hyttinumerot ja hyttien sijainnin harkintamme mukaan. Sinä saat tiedon hyttinumerosta ja hyttiluokasta viimeistään ennen saapumistasi lähtösatamaan. Kun olet saanut GTY-hytin numerosi, meillä ei ole valitettavasti mahdollisuutta muutosten tekemiseen. Sinun kannattaa kuitenkin varata

GTY-hytti, koska sen jälkeen kun varauksesi on vahvistettu, voimme antaa sinulle (harkintamme mukaan) hytin paremmasta hyttiluokasta ilman lisämaksua. Takaamme, että sinulla on aina hytti vähintään siinä hyttiluokassa, jonka olet valinnut risteilyä varatessasi. Meidän jakamamme hytit sopivat aina niissä risteileville matkustajamäärille. Tämä voi tarkoittaa sitä, että hytissä on kerrossänky ja tikkaat. Tikkailla varustettuja kerrossänkyjä saavat käyttää ainoastaan yli kuusivuotiaat, minkä vuoksi GTY-hyttejä ei suositella perheille, joissa on pieniä lapsia. Jos sinulla on hyttiäsi tai hytin sijaintia koskevia erikoistoiveita tai jos matkustat ystävien tai perheen (erityisesti pienten lasten) kanssa, joiden lähellä haluat majoittua, emme suosittele sinulle GTY-hytin varaamista. Ajoittain voimme tehdä GTY-hyteistä myös tarjouskampanjoita. Näissä tapauksissa GTY-luokan hytit jaetaan seuraavasti: WS - Määrittelemätön sviitti* XB - Määrittelemätön parvekkeellinen ulkohytti merinäköalalla, XN - Määrittelemätön parvekehytti, josta näköala Central Parkiin tai Broadwaylle, YO - Määrittelemätön ulkohytti, ZI - Määrittelemätön sisähytti* - Pohjapiirrokset ja edut voivat vaihdella eri hyttiluokissa. Sviiteissä sviittietuudet vaihtelevat eri kategorioissa. Huomaathan: Jos varaat kaksi tai useampia edestakaisia risteilyjä samaan aikaan tai jos useampia risteilyjä varataan määrittelemättömiin hytteihin, on mahdollista että sinulla on käytössäsi erilaisia hyttejä risteilyjesi aikana ja joudut vaihtamaan hyttiä risteilyjen välillä.

2. Miten lomani vahvistetaan?

Kun varaat risteilyn, saat 7 päivän rahat takaisin -takuun. Huomaa kuitenkin, että sinulla ei ole oikeutta tähän, jos matka varataan alle 42 päivää ennen lähtöä. Varaustarjouksen tiedot lähetetään sinulle sähköpostitse. Kun haluat vahvistaa risteilyvarauksesi, voit tehdä sen puhelimitse tai matkatoimistosi kautta.

Vahvistaessasi risteilyä varmista, että kaikki annetut nimet vastaavat passissa olevia nimiä. Kun vahvistat risteilyä, sinun on maksettava meille tai matkatoimistolle 100 EUR ennakkomaksun henkeä kohden. Ellei maksua hoideta varaustarjouksen tiedoissa mainittuun eräpäivään mennessä, varaus peruuntuu automaattisesti. Risteilyhintamme muuttuvat kysynnän ja tarjonnan mukaan, ja valitettavasti emme pysty takaamaan samaa risteilyhintaa, ellei maksua suoriteta ajoissa.

Kun olet maksanut ennakkomaksun, lähetämme vahvistuslaskun. Tätä noudatetaan, kun maksat loppusummaasi (saat vain tämän yhden laskun meiltä). Pyydä aina kopiota vahvistuksesta. Vahvistuksessa on tietoja risteilystäsi ja mahdollisista lennoista sekä maksettava summa. Jos varaat risteilyn lisäksi lentoja, ne on maksettava kokonaisuudessaan varaushetkellä.

Huom! Varmista, että kaikki tiedot ovat oikein, kun vahvistat risteilyäsi. Kohdassa 12 on annettu lisätietoja muutoksista vahvistuksen jälkeen.

*Kun varaat risteilyä verkkosivuillamme, peruutus- ja muutoskustannuksia saatetaan periä. Kun muutat/peruutat sivustollamme varattua risteilyä, katso kohdat 9 ja 12.

3. Alennukset ja tarjoukset

Koska meillä on toimistoja ympäri maailman, meillä voi olla erilaisia tarjouksia eri markkinoilla. Huomaa siksi, että tarjoukset on varattu tietyille maille/markkinoille ja siten sinun on varmistettava, että tarjous on saatavilla maahan, jonka kautta varaat matkasi. Lisäksi joitakin alennuksia ei ole mahdollista yhdistää toisiin alennusjärjestelyihin.

4. Milloin maksan?

Kun vahvistat risteilysi, sinun on maksettava 100 EUR ennakkomaksu henkilöä kohden, katso myös kohta 2. Jos varaat aiemmin kuin 42 päivää ennen lähtöä, ennakkomaksu on maksettava kolmen päivän kuluessa. Ellei ennakkomaksua ole maksettu määritetyn aikarajan sisällä, matkasi peruuntuu.

Loppusumma erääntyy maksettavaksi 42 päivää ennen lähtöä. Jos varaat 42 päivän sisällä lähdöstä, sinun on maksettava koko loman kustannukset luottokortilla/BankAxeptilla 24 tunnin kuluessa. Viimeksi mainitussa tapauksessa maksu voidaan tehdä luottokortilla RCL Cruises Ltd.:lle puhelinnumeroon +358 20 386 386.

Jos kolmannen osapuolen ehtoihin tulee muutoksia, maksuilla voi olla muita määräaikoja.

Jos käytät luottokorttia tai pankkikorttia ja maksat meille risteilystäsi suoraan, huomaa, että saatamme käsitellä tapahtuman Yhdysvalloissa sijaitsevan pankin kautta, ja korttiyhtiösi voi päättää veloittaa sinulta ulkomaiden käsittelymaksun. Kehotamme tutustumaan korttiyhtiösi käyttämiin tällaisten ulkomaantapahtumien ehtoihin, ennen kuin maksat meille. Seuraavat luottokortit hyväksytään: Visa, Mastercard ja American Express. Liput voidaan lähettää vasta, kun varaus on rekisteröity täysin maksetuksi RCL Cruises Ltd.:lle.

5. Mitä hintaan sisältyy?

Useimmiten hinnat on ilmoitettu henkeä kohti euroina, kun kaksi henkeä jakaa edullisimman hyttiluokan. Risteilyn hintaan sisältyvät yleensä seuraavat: majoitus laivalla täysihoidolla, viihde ja useimmat toiminnot laivalla, hytin ja ravintolan henkilöstön palvelumaksut sekä liittyvät verot. Tietyistä toiminnoista voidaan periä veloitus. Ellei toisin sovita, seuraavat eivät sisälly hintaan: Lennot määränpäähän ja sieltä pois, retket, ateriat erityisissä ravintoloissa ja henkilökohtaiset kustannukset (esimerkiksi juomat laivalla, pesulakustannukset, terveys- ja kauneushoidot, kampauspalvelut, puhelut, internet jne.), hotellimajoitus ja ateriat maissa, kuljetus (ellei toisin mainita), matkavakuutus ja kaikki muu, jonka ei erityisesti mainita sisältyvän hintaan.

6. Onko risteilyillä ikärajoituksia?

Laivalla matkustavien lasten ikäraja on kuusi (6) kuukautta. Joillakin reiteillä, kuten Atlantin ylittävällä reitillä, Havaijilla ja eräillä muilla laivamatkoilla lasten on oltava vähintään kahdentoista (12) kuukauden ikäisiä. Sama koskee mitä tahansa risteilyä, jolla merellä ollaan vähintään 3 päivää peräkkäin. Ikä lasketaan kuukauden ensimmäisestä päivästä lukien.

Laivoillamme, jotka purjehtivat Euroopan, Etelä-Amerikan, Australian tai Uuden-Seelannin satamista, kukaan alle kahdeksantoista (18) vuoden ikäinen henkilö ei saa matkustaa risteilylomalla tai varata hyttiä itselleen, ellei hänen mukanaan matkusta hänen vanhempansa, laillinen holhoojansa tai muu valtuutettu henkilö, joka on täyttänyt kahdeksantoista (18) vuotta. Jos alle kahdeksantoistavuotiaat (18) vieraat matkustavat vanhempiensa / laillisten holhoojiensa kanssa, heidän hyttiensä on oltava vierekkäin tai suoraan vastakkain. Vastaavia sääntöjä noudatetaan Pohjois-Amerikan risteilyillä, mutta siellä ikäraja on kaksikymmentäyksi (21). Kaikki alaikäiset, jotka ovat alle 18-vuotiaita risteilyn alussa ja jotka eivät matkusta vähintään toisen vanhempansa tai laillisen holhoojansa kanssa, voivat nousta laivaan ja lähteä risteilylle vain, jos lapsen mukana on yksi tai useampi yli 21-vuotias (Pohjois-Amerikassa) tai 18-vuotias (Euroopassa, Aasiassa, Australiassa ja Etelä-Amerikassa) henkilö, jonka alaikäisen vanhempi tai laillinen holhooja on valtuuttanut matkustamaan alaikäisen mukana (katso kohdasta 7 lisätietoja ja tarvitut asiakirjat). Ellei valtuutuskirjettä voida esittää, alaikäinen ei pääse nousemaan laivaan eikä lähtemään risteilylle. Emme ole vastuussa mistään tästä aiheutuvista kustannuksista, kuluista tai tappioista kyseiselle alaikäiselle, risteilyn maksaneille henkilöille (ellei tämä ole alaikäinen itse) tai kenellekään alaikäisen mukana matkustaneelle, joka päättää olla lähtemättä risteilylle, mikäli syynä on edellä kuvatun valtuutuskirjeen esittämättä jättäminen. Yksityishyttejä voivat varata avioparit, jotka ovat vähintään 18-vuotiaita (avioliittotodistus on esitettävä varaushetkellä), jos toinen heistä on täyttänyt 21 lähtöhetkellä.

Tietyille laivan palveluille on ikäraja. Täysi kuvaus laivan palveluista ja ikärajoista on esitelty päiväohjelmassa (Cruise Compass), joka on saatavana asiakaspalvelutiskiltä.

7. Entä lapset, jotka matkustavat ilman vanhempia tai laillista holhoojaa tai lapset, joilla on eri sukunimi kuin vanhemmilla tai laillisella holhoojallaan?

Jos alle 18-vuotias lapsi matkustaa vanhempansa kanssa ja hänellä on eri sukunimi, vanhemmuuden todistukseksi on esitettävä syntymätodistus (virkatodistus). Jos alaikäinen matkustaa aikuisen kanssa, joka ei ole hänen vanhempansa eikä laillinen holhoojansa, hänen on esitettävä alaikäisen voimassa oleva passi (ja mahdollinen viisumi), lapsen vanhemman allekirjoittama valtuutus siitä, että lapsella on lupa matkustaa matkaseuralaisensa kanssa, kopio vanhemman voimassa olevasta passista sekä syntymätodistus (virkatodistus). Valtuutuskirjeen on oltava käräjäoikeuden tai muun asianmukaisen suomalaisen viranomaisen, kuten maistraatin, vahvistama. Huomaa: Vahvistetun valtuutuskirjeen on sisällettävä vahvistus siitä, että alaikäiselle saa antaa lääkärinhoitoa, jos tilanne sitä vaatii ja lääkärin mielestä hoitoa on annettava välittömästi. Huom! Näitä sääntöjä noudatetaan myös silloin, kun lapsi matkustaa sukulaisten tai ystävien kanssa. Holhoojan todistus tarvitaan myös, kun lapsi matkustaa sijaisvanhemman/laillisen holhoojan kanssa. Kaikki asiakirjat on esitettävä englanniksi, ja ne on tuotava sataman lähtöselvitykseen lähtöpäivänä.

* Vahvistuskirje voidaan tulostaa osoitteesta www.royalcaribbean.fi kohdasta "Käytännön tietoa" ja "Erityisehdot", kohta 6, tai soittamalla meille numeroon +358 20 383 386.

8. Matkustajat, jotka ovat raskaana tai joilla on erityistarpeita:

Raskaana olevat voivat matkustaa risteilyllä 23. raskausviikolle asti. Jos raskautesi on edennyt 24. viikolle, et voi valitettavasti matkustaa risteilyllä.

Jos sinulla on erityistarpeita, pyydämme sinua esittämään meille niistä tarpeelliset tiedot. Sinulta saamiemme tietojen perusteella harkitsemme, voidaanko varattua matkaa tehdä turvallisesti tai onko sitä mahdollista toteuttaa. Jos toteamme, että tarpeidesi vuoksi matkaasi ei voida tehdä turvallisesti tai sitä ei ole mahdollista toteuttaa, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman varhaisessa vaiheessa, kerromme arviostamme ja keskustelemme seuraamuksista. Kaikki matkustajat, jotka harkitsevat risteilyn varaamista RCL Cruises Ltd.:ltä, voivat ottaa meihin yhteyttä etukäteen ja keskustella mahdollisista erikoistarpeista. Sitten voimme yleisesti arvioida, onko kyseistä risteilyä mahdollista tehdä turvallisesti tai onko se mahdollista toteuttaa. Arkaluontoisia henkilötietoja käsitellään ehdottoman luottamuksellisesti.

9. Mitä sääntöjä noudatetaan matkan peruutuksissa ja siirroissa?

9.1. Peruutusmaksu

Voit milloin tahansa ennen lähtöä peruuttaa risteilysi peruutusmaksun maksamista vastaan tämän osion 9 ohjeiden mukaan. Joshaluat peruuttaaristeilysi,sinunonilmoitettavameilletaimatkatoimistollesivälittömästi. Peruutukseton tehtävä puhelimitse. Seuraavia peruutusehtoja noudatetaan: Peruutusmaksu henkeä kohden risteilyn osalta:

Peruutus alle 48 tuntia ennen lähtöä: 100% matkan hinnasta *
Peruutus 13 päivää - 48 tuntia ennen lähtöä: 50% matkan hinnasta
Peruutus 29 - 14 päivää ennen lähtöä: Ennakkomaksu 100 eur henkeä kohden*
Peruutus vähintään 30 päivää ennen lähtöä: 50 eur henkeä kohden*

Lentoja peruutettaessa noudatetaan erillisiä ehtoja. Ota meihin yhteyttä, jos haluat lisätietoja.

Maksamme mahdolliset hyvitykset takaisin ilman kohtuutonta viivettä ja viimeistään 14 päivää matkan varaamisen jälkeen.

*Jos joku hytissä majoittuvista peruuttaa matkansa ja toinen vieras päättää matkustaa yksin, yhden hengen hytistä on maksettava lisämaksu. Tätä ehtoa noudatetaan myös monipaikkaisen hytin yhden tai useamman hengen peruutuksissa tai mikäli peruutat pakettitarjoukseen sisältyneen osan matkasta (lennot, hotelli). Huomaa: Peruutuksen tekevän henkilön on noudatettava tavallisia peruutuskäytäntöjä.

Matkan alku lasketaan ensin varatusta elementistä. Esimerkiksi jos lento lähtösatamaan on varattu RCL Cruises Ltd.:n kautta, risteilyn alku lasketaan lennon lähtöajasta.

9.2 Peruutus ilman maksua

Voit peruuttaa matkasi ilman maksua, jos peruutus johtuu väistämättömistä ja poikkeuksellisista olosuhteista, jotka vaikuttavat merkittävästi pakettimatkan toteutukseen tai matkustajien kuljetukseen. Jos peruutus johtuu tällaisista väistämättömistä ja poikkeuksellisista olosuhteista, sinulla on oikeus pakettihinnan hyvitykseen. Mahdollinen hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa. Sinulla ei ole oikeutta vaatia korvausta, katso lisätietoja kohdasta 16.

9.3 Risteilyn siirto

Voit siirtää risteilysi toiselle matkustajalle, joka täyttää kaikki risteilyyn osallistumisen ehdot, kuten ikä-, viisumi- ja terveysvaatimukset. Sinun on maksettava siirron kustannukset. Risteilyn siirrosta peritään yleensä hallintomaksu 30 EUR. Jos muutokseen sisältyy lentoja, lisäkustannuksia saattaa aiheutua. Kustannusten dokumentointi on saatavilla pyynnöstä.

Oikeus risteilyn siirtämiseen on voimassa vain, jos ilmoitat meille tai matkatoimistollesi siirrosta pysyvällä välineellä ja kohtuullisen hyvissä ajoin ennen lähtöä. Ilmoitusta siirrosta viimeistään seitsemän päivää ennen lähtöä pidetään kohtuullisena.

10. Millaisia passi- ja viisumivaatimuksia noudatetaan lomallani?

Ota yhteys asianmukaisiin suurlähetystöihin, matkatoimistoosi tai RCL Cruises Ltd.:hen hyvissä ajoin ennen lähtöäsi ja tiedustele, millaiset passi-ja viisumivaatimukset koskevat maita, joissa vierailet risteilysi varrella. Viisumivaatimuksista on tietoa osoitteessa royalcaribbean.fi kohdassa "Valikko" ja "Käytännön tietoa". Viisumivaatimukset voivat muuttua, ja jokaisen vieraan vastuulla on varmistaa, että hänellä on oikeat asiakirjat matkan tekemiseen. Suosittelemme hakemaan viisumia hyvissä ajoin ennen lähtöä, sillä sen saamista voi joutua odottamaan.

Kaikilla vierailla on oltava voimassa oleva passi siitä riippumatta, mille RCL Cruises Ltd.:n risteilylle he ovat menossa. Tämä koskee myös Skandinaviasta lähteviä risteilyjä. Passin voimassaolovaatimus riippuu määränpäästä, mutta suosittelemme, että passisi on voimassa kuusi kuukautta matkan päätyttyä. Hätäpasseja ei hyväksytä tavallisen passin korvikkeeksi. Yhdysvalloissa asuvien opiskelijoiden on esitettävä hyväksyttävät asiakirjat, joilla todistetaan, että he opiskelevat amerikkalaisessa oppilaitoksessa. Asiakirjan on oltava alkuperäisessä muodossa ( I-20 tai DS-2019).

Yhdysvaltain viranomaiset ilmoittivat 2.4.2004, että 30.9.2004 alkaen US-VISIT-ohjelman saapumis- ja lähtökäytännöt laajennetaan koskemaan kaikkia matkalaisia, myös viisumivapausohjelmalla (VWP) matkustavia. Se tarkoittaa, että Yhdysvaltoihin saapuvat matkustajat valokuvataan digitaalisesti, ja heidän sormenjälkensä skannataan digitaalisesti. 12.1.2009 alkaen Yhdysvaltain viisumivapausohjelmaan kuuluvista maista saapuvien on rekisteröidyttävä verkossa ennen lähtöä. Viisumiohjelman uuden järjestelmän nimi on Electronic System for Travel Authorization (ESTA).

Lisätietoja saat RCL Cruises Ltd.:ltä, matkatoimistostasi tai Yhdysvaltain suurlähetystöstä. Huomaa: Nämä tiedot saattavat muuttua, joten sinun on tarkistettava hyvissä ajoin ennen lähtöä, että tiedot ovat yhä oikein.

Lipussa on luettava sama nimi kuin passissa. Ellei niin ole, sinua saatetaan estää nousemasta lennolle/laivaan. Valitettavasti emme voi ottaa mitään vastuuta siitä, jos et pääse lennolle tai siirtymään johonkin maahan tai sinulle aiheutuu muita vaikeuksia tai kuluja johtuen siitä, että passiasi ei hyväksytä tai että sinulla ei ole tarvittua viisumia. Jotkin satamaviranomaiset saattavat toisinaan vaatia esittämään valokuvallisen henkilötodistuksen, jos poistut laivalta risteilyn aikana. Ongelmien välttämiseksi kehotamme ottamaan kopion passista mukaasi matkan ajaksi tavallisen passisi lisäksi ja pitämään kopiota mukanasi aina, kun poistut laivasta. Huom! Viisumivaatimukset voivat muuttua lyhyellä varoitusajalla.

11. Risteilyyn liittyvät lennot

Ellei RCL Cruises Ltd. järjestä lentojasi, lennot eivät kuulu pakettitarjoukseen eikä niihin siten sisälly pakettimatkoja koskevia oikeuksia. Jos RCL Cruises Ltd. on vastuussa "yhdistelmämatkajärjestelyistä" pakettimatkasäädösten mukaan, tiedotamme sinulle asiasta. Olet yksin vastuussa siitä, että varaat riittävästi aikaa lennon ja risteilyn välille sekä lähtö- että paluumatkalla.

Jos olet varannut lentosi RCL Cruises Ltd.:n kautta, lennot kuuluvat pakettitarjoukseen, ja pakettimatkoja koskevat oikeudet kattavat koko matkasi. Jos et pääse lennolle RCL Cruises Ltd.:stä johtuvista syistä, sinun on otettava yhteys edustajaamme lentokentällä. Ellei edustajaa ole paikalla, soita numeroon 001 8002566649 (numero on myös painettu matkustusasiakirjoihin). Tätä palvelua hoitaa englanninkielinen henkilöstö. Mahdolliset lentoihin tehtävät muutokset on hoidettava yhteistyössä RCL Cruises Ltd.:n kanssa (emme ole vastuussa itse ostamistasi lipuista). Jos lennot peruuntuvat, RCL Cruises Ltd. varaa oikeuden vaihtaa reittiä ja lentoyhtiötä.

12. Voinko muuttaa varaustani, kun se on vahvistettu?

Voit muuttaa varaustasi sen vahvistamisen jälkeen maksua vastaan, mikäli sillä risteilyllä ja siinä hyttikategoriassa, johon haluat vaihtaa, on paikkoja jäljellä. Seuraavia muutosehtoja noudatetaan:

Muutokset, joihin liittyy lähtöpäivän, laivan, päivittää nykyiseen hintaan, hyttiluokan tai matkan pituuden muutos, voidaan tehdä viimeistään 42 päivää ennen lähtöä maksamalla hallintomaksu 30 EUR henkeä kohti. Lentoyhtiö saattaa myös periä maksun. Jos lentotiedot muuttuvat (aika, reitti, lentoyhtiö, nimi jne.), RCL Cruises Ltd.:lle on maksettava hallintomaksua 30 EUR henkeä kohti.

Jos vastaavia muutoksia tehdään alle 42 päivää ennen lähtöä, muutosta pidetään peruutuksena ja se käsitellään uutena varauksena. Katso peruutusehdot kohdasta 9.

On tärkeää ottaa yhteys RCL Cruises Ltd.:hen mahdollisimman pian, jos haluat tehdä matkaasi muutoksia. Voit myös ottaa yhteyttä RCL Cruises Ltd.:hen, jos haluat yleisempiä tietoja varausten muuttamisesta.

13. Mitä tietoja minun on annettava teille ja miksi?

Toisinaan meidän saattaa tarvita kerätä vieraidemme henkilötiedot Yhdysvaltain maahanmuuttoviranomaisille, lentoyhtiöille ja/tai muille valtuutetuille elimille, ja nämä tiedot välitetään eteenpäin, mikäli kansallinen laki sen sallii. Yhdysvaltain turvallisuusvaatimukset edellyttävät meitä välittämään tietyt henkilötiedot eteenpäin Yhdysvaltain viranomaisille. Meidän on saatava nämä tiedot vähintään 3 päivää ennen lähtöä, ja niiden pitää sisältää tarkat henkilötiedot, mukaan lukien passin numero, hätätilanteissa käytettävä puhelinnumero sekä vakuutustiedot.

Kehotamme rekisteröimään nämä tiedot tekemällä lähtöselvityksen verkossa osoitteessa www.royalcaribbean.fi. Online-lähtöselvityksen löydät valitsemalla kohdan "Valikko" ja "Online Check-in". (Tarvitset varausnumerosi ja lähtöpäivän). Jos olemme jo saaneet tiedot varaushetkellä, varmista, että tiedot ovat oikein. Ellet anna oikeita tietoja tai jos jokin tarvituista tiedoista puuttuu, sinulta saatetaan evätä pääsy Yhdysvaltoihin, lennoille tai laivalle. Emme hyväksy mitään poikkeuksia tässä asiassa, emmekä maksa korvauksia. Olet yksin vastuussa kuljetuksestasi kotiin, jos tällainen tilanne tulee vastaan. Tällaisissa tapauksissa noudatetaan tavallista peruutuskäytäntöä.

14. Miten reklamaatiot ja riidat käsitellään?

Jos sinulla on mielestäsi syytä tehdä reklamaatio matkasta, sinun on ilmoitettava asiasta meille tai matkatoimistollesi ilman kohtuutonta viivettä. Ilmoita laivan henkilöstölle, jos ongelmia ilmenee laivan lähdön jälkeen. Kaikki valitukset on aina lähetettävä meille tai matkatoimistollesi kirjallisena ilman kohtuutonta viivettä. Voit lähettää reklamaatiosi osoitteeseen RCL Cruises Ltd, Postboks 114, Lilleaker, 0216 Oslo, sähköpostilla osoitteeseen infono@rccl.com tai matkatoimistoosi (englanniksi). Sitten RCL Cruises Ltd. käsittelee reklamaation ja lähettää kirjallisen vastauksen.

Emme voi hyväksyä toisten puolesta lähetettyjä reklamaatioita. Reklamaation on oltava vähintään yhden samaan matkaseurueeseen kuuluvista kirjoittama ja allekirjoittama.

Jos hylkäämme reklamaation sisäisen reklamaation käsittelymme jälkeen tai jos et ole tyytyväinen ehdottamaamme ratkaisuun, voit valittaa Suomen Kuluttajariitalautakuntaan. Lisätietoja muutoksenhakuoikeudesta ja pääsyn verkkoportaalin saat käymällä Suomen kuluttajariitalautakunnan verkkosivulla osoitteessa http://www.kuluttajariita.fi/fi/index/valituksenteko/.

15. Voiko RCL Cruises Ltd. tehdä muutoksia pakettimatkaani?

15.1.1 Oikeus muuttaa hintaa

RCL Cruises Ltd. varaa oikeuden lisätä pakettimatkasi hintaa, jos se on suoraa seurausta jostakin seuraavista:

a) matkustajaliikenteen hinnan muutokset, jotka johtuvat polttoaineen tai muun energianlähteen hinnan muutoksista,

b) muutokset sopimukseen sisältyvien matkapalvelujen verotasoon, jonka asettavat kolmannet osapuolet, jotka eivät ole suoraan mukana pakettimatkan toteutuksessa tai

c) pakettimatkaa koskevat valuutanvaihtokurssit.

Saat tiedon mahdollisista hinnanlisäyksestä ja siihen johtaneista syistä viimeistään 20 päivää ennen pakettimatkan alkua. Jos hinnan lisäys on yli 8 % matkan kokonaishinnasta, sinulla on oikeus peruuttaa matka ilman veloitusta.

Sinulla on vastaava oikeus pyytää hinnan alennusta johtuen kohdissa a)-c) edellä mainituista syistä. Jos oikeus hinnan alennukseen todetaan, RCL Cruises Ltd. vähentää hallinnolliset maksut.

15.1.2 Oikeus vaihtaa reittiä ennen pakettimatkan alkua

(I) Reitin muutoksella ennen pakettimatkan alkua tarkoitetaan, että RCL Cruises Ltd. ei pysähdy yhdessä tai useammassa satamassa, joissa laivan aiemmin oli ilmoitettu pysähtyvän.

(II) RCL Cruises Ltd. ei voi taata, että laivat aina pysähtyvät ilmoitetuissa satamissa tai noudattavat jokaista ilmoitetun reitin osaa, ja siten se varaa oikeuden muuttaa reittiä muun muassa seuraavissa tapauksissa:

a) Jos RCL Cruises Ltd.:n mielestä laivan henkilökunta ja matkustajat eivät ole turvassa, jos se pysähtyy yhdessä tai useammassa mainostetussa satamassa. Syitä tähän voivat olla yhdessä tai useammassa mainostetussa satamassa ilmenevä epäsuotuisa sää, sota, kapinat, luonnonmullistukset, tulipalo, terrorismi, mielenosoitukset, tarttuvat taudit, mellakat, onnettomuudet jne.

b) Jos yhdessä tai useammassa mainostetuista satamista on toiminnallisia ongelmia, kuten ruuhkaa jne.

c) Jos yhdessä tai useammassa reitin varrella olevista satamista on työnsulku.

d) Jos satamakustannukset ovat lisääntyneet kohtuuttomasti yhdessä tai useammassa mainostetuista satamista. Jos reittiä on muutettava väistämättömien ja poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi, sinulla ei ole oikeutta vaatia korvauksia. Katso kohta 16.

III) RCL Cruises Ltd. varaa oikeuden siihen mahdollisuuteen, että laiva voidaan rahdata ennen lähtöä, ja matkustajien varauksia on muutettava tai ne on peruttava. Jos rahtauksesta aiheutuu muutoksia tai peruutus, noudatetaan matkapalveluyhdistelmälakien ehtoja.

Mikäli reitti muuttuu ennen pakettimatkan alkua, RCL Cruises Ltd. pyrkii hyvittämään reittimuutoksen pysähtymällä vaihtoehtoisissa satamissa. Vaihtoehtoiset satamat ovat mahdollisuuksien mukaan verrannollisia alun perin mainostettuihin satamiin ja mahdollisuuksien mukaan lähellä alun perin mainostettua reittiä.

15.1.3 Oikeus vaihtaa reittiä ennen pakettimatkan alkua

(I) Reitin muutoksella ennen pakettimatkan alkua tarkoitetaan, että RCL Cruises Ltd. ei pysähdy yhdessä tai useammassa satamassa, joissa laivan aiemmin oli ilmoitettu pysähtyvän.

(II) RCL Cruises Ltd. ei voi taata, että laivat aina pysähtyvät mainostetuissa satamissa tai noudattavat jokaista osaa mainostetusta reitistä, ja siten se varaa oikeuden muuttaa reittiä muun muassa seuraavissa tapauksissa:

a) Jos RCL Cruises Ltd.:n mielestä laivan henkilökunta ja matkustajat eivät ole turvassa, jos se pysähtyy yhdessä tai useammassa mainostetussa satamassa. Syitä tähän voivat olla yhdessä tai useammassa mainostetussa satamassa ilmenevä epäsuotuisa sää, sota, kapinat, luonnonmullistukset, tulipalo, terrorismi, mielenosoitukset, tarttuvat taudit, mellakat, onnettomuudet jne.

b) Jos yhdessä tai useammassa mainostetuista satamista on toiminnallisia ongelmia, kuten ruuhkaa jne.

c) Jos yhdessä tai useammassa reitin varrella olevista satamista on työnsulku.

d) Jos satamakustannukset ovat lisääntyneet kohtuuttomasti yhdessä tai useammassa mainostetuista satamista. Jos reittiä on muutettava väistämättömien ja poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi, sinulla ei ole oikeutta vaatia korvauksia. Katso kohta 17.

Mikäli reitti muuttuu ennen pakettimatkan alkua, RCL Cruises Ltd. pyrkii hyvittämään reittimuutoksen pysähtymällä vaihtoehtoisissa satamissa. Vaihtoehtoiset satamat ovat mahdollisuuksien mukaan verrannollisia alun perin mainostettuihin satamiin ja mahdollisuuksien mukaan lähellä alun perin mainostettua reittiä.

15.1.4 Oikeus muuttaa saapumis- ja lähtöaikoja

(I) Erityisten risteily- ja merikuljetusolosuhteiden vuoksi RCL Cruises Ltd. varaa oikeuden muuttaa lähtö- ja saapumisaikoja mainostettuihin satamiin. Katso kohta 16.1.1-16.1.3 edellä.

16. Voiko RCL Cruises Ltd. peruuttaa pakettimatkan?

16.1.1 Yleistä

RCL Cruises Ltd. voi peruuttaa pakettimatkan milloin tahansa matkapalveluyhdistelmälain ehtojen mukaan. Huomaa, että jäljempänä osioissa 17.1.2 ja 17.1.3 kuvatun peruutuksen tapauksessa sinulla ei ole oikeutta vaatia hyvitystä.

16.1.2 Pakettimatkan varausten vähimmäismäärä ei täyty

Pakettimatka saatetaan peruuttaa, jos loman varanneiden henkilöiden lukumäärä jää alle vähimmäismäärän, joka on ilmoitettu sinulle ennen loman varaamista. Peruutuksesta annetaan ilmoitus viimeistään:

a) 20 päivää ennen loman alkua, jos matka kestää yli 6 päivää

b) 7 päivää ennen loman alkua, jos matka kestää 2-6 päivää

c) 48 päivää ennen loman alkua, jos matka kestää alle 2 päivää

Liian vähäisestä varausten lukumäärästä johtuva peruutus ei oikeuta sinua vaatimaan korvausta.

16.1.3 Ylivoimaiset esteet

Paitsi jos erityisesti sanomme toisin toisaalla näissä ehdoissa, emme ole vastuussa emmekä maksa korvausta, jos risteilyäsi tai muita palveluja, jotka olemme luvanneet järjestää, ei voida tarjota ollenkaan tai luvatulla tavalla johtuen väistämättömistä ja poikkeuksellisista tilanteista, joihin emme voi vaikuttaa (force majeure).

Kun puhumme tilanteista, joihin emme voi vaikuttaa, tarkoitamme tilannetta, jota me tai kyseinen toimittaja ei ole voinut ennakoida tai välttää edes ryhdyttyään kohtuullisiin varotoimiin. Tällaisia tilanteita voivat olla sota tai sodan uhka, muut vakavat turvallisuusongelmat, kuten terrorismi tai terrorismitoimien uhat, merkittävät ihmisten terveydelle aiheutuvat riskit, kuten kohteessa puhkeavat vakavat sairaudet tai luonnonkatastrofit, kuten tulvat, maanjäristykset tai epäsuotuisat sääolosuhteet, joiden vuoksi turvallinen matka määränpäähän sopimuksen mukaan on mahdotonta, sekä kaikki vastaavat olosuhteet, jotka eivät ole hallinnassamme.

Jos väistämättömien ja poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi emme voi palauttaa sinua kotiin matkalta sovitussa ajassa, asianmukaisten pakettimatkalainsäädännön velvoitteidemme mukaan takaamme tarpeellisen majoituksen enintään 3 päiväksi. Edellä mainittu kulujen kattamisen rajoitus ei koske raskaana olevia naisia tai ihmisiä, joilla on erityistarpeita, jos olemme saaneet tiedon kyseisistä vieraista ja heidän tilanteestaan viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä.

17. Mitkä muut ehdot koskevat lomaani?

Lentoyhtiöillä, hotelleilla ja muilla toimittajilla on omat ehtonsa, jotka koskevat lomaasi. Jotkin näistä ehdoista voivat rajoittaa tai sulkea pois lentoyhtiön tai muun toimittajan vastuuvelvollisuuden sinua kohtaan, usein kansainvälisten sopimusten mukaisesti.

18. Matkatakuu?

RCL Cruises Ltd. on Travel Guarantee Fundin jäsen Norjassa. Se tarkoittaa, että saat rahasi takaisin ja mahdollisen taatun kotiinkuljetuksen sekä mahdollisen tarvittavan majoituksen kotimatkasi aikana, jos matka on jo alkanut mutta konkurssin vuoksi emme pysty tarjoamaan lomaa vahvistetulla tavalla. RCL Cruises Ltd. on antanut pankkitakuun kaikille Pohjoismaiden matkustajille. Travel Guarantee Fundin numero on (+47) 51 85 99 40 ja osoite: Postboks 227 Sentrum, 4001 Stavanger, Norway.

19. Mitä vastuita minulla on?

On asiakkaan oma vastuu pitää huoli siitä, että kaikilla reissuun lähtevillä on voimassa oleva matkavakuutus. Matkavakuutuksen on sisällettävä peruutussuoja sekä käytännön ja taloudellinen apu sairauksiin. Sinun vastuullasi on varmistaa, että sinulla ja matkaseuralaisillasi on vaaditut voimassa olevat passit, viisumit ja muut matkustusasiakirjat. Ennen kuin nouset laivaan ja matkustat laivallamme, sinun on myös oltava lukenut vieraiden käyttäytymissäännöt ja varausehdot. Yksittäinen vieras (tai alaikäisen vieraan vanhempi/holhooja) on vastuussa ja hänen on korvattava kaikki vauriot, jota vieras voi aiheuttaa laivalle tai sen kalusteille, varusteille tai omaisuudelle tahallisesti tai välinpitämättömyyden tai laiminlyönnin kautta.

20. Mitkä ovat RCL Cruises Ltd.:n vastuun rajat?

Meidän vastuumme vieraille rajoittuu sovellettavan lainsäädännön ja asianmukaisten kansainvälisten sopimusten mukaan, mukaan lukien Ateenan yleissopimus 1974 ja 2002 sekä EU-direktiivi 392/2009. Huomaa etenkin, että vastuumme vaurioista rajoittuu kolminkertaiseen pakettimatkan hintaan.

21. Yleistä - Yhteystiedot jne.

Meidän vastuullamme on varmistaa, että sopimuksessa määritetyt matkapalvelut tarjotaan tyydyttävällä tavalla, ja velvollisuutemme on tarjota apua vaikeuksiin joutuneille vieraille. Ellei toisin mainita, seuraavia yhteystietoja käytetään tarvittaessa, mukaan lukien tarvittaessa apua vaikeuksissa tai tehtäessä reklamaatiota jostakin todellisesta viasta risteilyn aikana:

RCL Cruises Ltd
Postboks 114 Lilleaker
NO-0216 Oslo
Puh.: +358 20 386 386
Sähköposti infono@rccl.com

Voimme periä kohtuullisen maksun, joka vastaa meille avun tarjoamisesta aiheutuneita varsinaisia kustannuksia, jos vaikeudet ovat vieraan tahallisesti tai laiminlyönnillä aiheuttamia.

Ennen 1.4.2017 tehtyjä varauksia koskevat aikaisemmat maksuehdot, jotka on määritetty ensimmäisessä lähetetyssä laskussa.

Question 3

MSC Cruises

Accepted Answer

Yleiset Varausehdot

NÄITÄ EHTOJA SOVELLETAAN LOMAPAKETTIISI. LUE NE HUOLELLISESTI, SILLÄ SINÄ SITOUDUT NOUDATTAMAAN NIITÄ.

Kaikki Yhtiön esitteessä ja/tai Virallisella verkkosivustolla esitellyt Lomapaketit tarjoaa myytäviksi MSC Cruises S.A., jota kutsutaan jäljempänä nimellä ”Yhtiö”.

Näissä Varausehdoissa seuraavilla ilmaisuilla on seuraavat merkitykset:

”Varaus” tarkoittaa toimenpiteitä, jotka Matkustaja tekee solmiakseen Sopimuksen Yhtiön kanssa.

”Varausehdot” tarkoittavat näitä ehtoja ja tietoja, jotka ovat asiaankuuluvassa Yhtiön esitteessä ja Virallisella verkkosivustolla, ja/tai muita tietoja, jotka muodostavat Yhtiön kanssa tekemäsi Sopimuksen nimenomaiset ehdot.

”Kuljettaja” tarkoittaa tahoa, joka on sitoutunut kuljettamaan Matkustajan paikasta toiseen sen mukaan kuin on määritelty risteilylipussa, lentolipussa tai muuta käytettävää kuljetustapaa varten annetussa matkalipussa, ja joka näin ollen mainitaan tällaisissa asiakirjoissa ”kuljettajaksi”.

”Yhtiö” tarkoittaa MSC Cruises S.A.:ta, jonka rekisteröity osoite on 40, Eugene Pittard, CH-1206 Genève, Sveitsi ja joka järjestää Lomapaketteja sekä myy tai tarjoaa niitä myytäviksi joko suoraan tai Myyntiedustajan kautta.

”Kuljetusehdot” tarkoittaa ehtoja, joilla Kuljettaja tarjoaa kuljetuksen ilma-, maa-, tai meriteitse. Kuljetusehdot voivat viitata sen maan lain säännöksiin, jossa Kuljettajan kotipaikka on, ja/tai kansainvälisiin sopimuksiin, jotka saattavat rajoittaa Kuljettajan vastuuta tai vapauttaa Kuljettajan vastuusta. Matkustajat voivat pyynnöstä saada jäljennökset Kuljettajien Kuljetusehdoista.

”Sopimus” tarkoittaa kyseessä olevaa Lomapakettia koskevaa Yhtiön ja Matkustajan välistä sopimusta, josta on todisteena vahvistuslasku, jonka Yhtiö tai sen Myyntiedustaja lähettää Matkustajalle.

”Risteily” tarkoittaa sellaista merikuljetusta ja oleskelua MSC Cruisesin aluksella (kuten on kuvattu asiaankuuluvassa Yhtiön esitteessä ja Virallisella verkkosivustolla tai muussa dokumentaatiossa, joka on laadittu Yhtiötä varten tai sen puolesta), jotka voidaan katsoa itsessään Lomapaketiksi, ellei niitä ole ostettu Risteilyä edeltävien ja sen jälkeen tarjottavien palveluiden kanssa.

”Vammainen matkustaja” tai ”Liikuntarajoitteinen matkustaja” tarkoittaa Matkustajaa, jonka liikuntakyky kuljetuksen aikana on heikentynyt fyysisen vamman (sensorisen tai motorisen, pysyvän tai tilapäisen), älyllisen tai psykososiaalisen vamman tai häiriön johdosta tai muun vamman tai toimintarajoitteen tai iän takia ja jonka tilanne vaatii tarpeenmukaista huomiointia ja henkilön erityistarpeiden mukaan räätälöityjä palveluita niistä palveluista, jotka ovat tarjolla kaikille Matkustajille.

”Ylivoimainen este” tarkoittaa kaikkia ennalta-arvaamattomia tapahtumia Kuljettajan tai Yhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella mukaan lukien: luonnonkatastrofit (kuten tulvat, maanjäristykset, myrskyt, hurrikaanit ja muut luonnonmullistukset), sota, maahanhyökkäys, ulkomaisten vihollisten toiminta, vihamielisyydet (sodanjulistuksesta riippumatta), sisällissota, kapina, vallankumous, kansannousu, sotilaallinen tai vallankaappaukseen liittyvä takavarikko, terrorismi, mellakat, kansalaislevottomuudet, työselkkaukset, luonnon- ja ydinkatastrofit, tulipalot, epidemiat, terveysriskit, yhtiöiden kansallistaminen, hallinnolliset sanktiot, sulku, kauppasaarto, työtaistelut, lakko, työsulku tai keskeytykset tai ongelmat sähkön tai puhelinyhteyksien toimituksissa ja/tai ennalta-arvaamattomat tekniset ongelmat kuljetuksissa mukaan lukien muutokset, jotka johtuvat aikataulujen muutoksista tai peruutuksista tai muista muutoksista lennoissa, suljetuista tai ruuhkautuneista lentokentistä tai satamista.

”Combined Tour -matka” tarkoittaa kahden tai useamman Risteilyn yhdistelmää, jonka Yhtiö on

järjestänyt ennalta ja jota tarjotaan myytäväksi yhtenä Lomapakettina. Kaikissa asiaankuuluvissa tapauksissa Combined Tour -matka katsotaan aina yhdeksi ja yhtenäiseksi Lomapaketiksi. Kaikki Risteilyn ja/tai Lomapaketin ehdot ja viittaukset niihin koskevat myös Combined Tour -matkaa, ja niitä sovelletaan yhtäläisesti Combined Tour -matkaan, ellei toisin mainita. Hintoihin liittyvät viittaukset ovat viittauksia Combined Tour -matkasta maksettavaan kokonaishintaan.

”Lomapaketti” tarkoittaa Risteilyä joko lennon (lentojen) kanssa tai ilman ja/tai Risteilyä edeltäviä ja/tai sen jälkeisiä majoitusjärjestelyitä. Lomapaketti ei sisällä Retkiä maissa tai yhdysliikennepalveluita, jotka eivät kuulu Lomapaketin yhteishintaan.

”Virallinen verkkosivusto” tarkoittaa toisiinsa liittyvien verkkosivujen, asiakirjojen ja hypertekstilinkkien kokonaisuutta, joka löytyy verkkotunnuksesta, www.msccruises.fi.

”Matkustaja” tarkoittaa jokaista henkilöä, myös alaikäisiä, jotka nimetään joko varausvahvistuksessa, laskussa tai Yhtiön antamassa lipussa.

”Myyntiedustaja” tarkoittaa henkilöä tai matkatoimistoa, joka myy tai tarjoaa myytäväksi Yhtiön kokoamaa Lomapakettia joko itsenäisesti tai Yhtiön puolesta.

”Retki maissa” tarkoittaa mitä tahansa retkeä, tutustumiskäyntiä tai aktiviteettiä maissa, joka ei sisälly Lomapaketin kokonaishintaan ja jota Yhtiö tarjoaa myytäväksi aluksillaan.

”World Cruise -matka” tarkoittaa maailman ympäri tehtävää kiertomatkaa, jonka Yhtiö on järjestänyt ennalta ja jota tarjotaan myytäväksi yhtenä Lomapakettina. Kaikissa asiaankuuluvissa tapauksissa World Cruise -matka katsotaan aina yhdeksi ja yhtenäiseksi Lomapaketiksi. Kaikki Risteilyn ja/tai Lomapaketin ehdot ja viittaukset niihin koskevat myös World Cruise -matkaa, ja niitä sovelletaan yhtäläisesti World Cruise -matkaan, ellei toisin mainita. Hintoihin liittyvät viittaukset ovat viittauksia World Cruise -matkasta maksettavaan kokonaishintaan.

1. VARAUKSEN TEKEMINEN JA VARAUSMAKSU

1.1 Jotta Varaus voidaan tehdä, Matkustajan täytyy ottaa yhteyttä Yhtiöön tai Yhtiön valtuuttamaan Myyntiedustajaan tai muuhun edustajaan.

1.2 Varaamalla Lomapaketin Varauksen tekevä henkilö vakuuttaa ja hyväksyy sen, että kaikki varauspyynnössä ja laskussa nimetyt henkilöt ovat suostuneet noudattamaan Varausehtoja ja että Varauksen tekevä henkilö on valtuutettu hyväksymään nämä Varausehdot kaikkien varauspyynnössä ja laskussa nimettyjen henkilöiden puolesta.

Matkustajan on varaustilanteessa maksettava varausmaksu 15% risteilyn hinnasta.

1.3 Matkustajan on varaustilanteessa maksettava varausmaksu 20% risteilyn hinnasta. Peruutustapauksissa varausmaksua ei palauteta. Mikäli matkustaja haluaa risteilyn lisäksi varata myös lennot ja/tai peruutusvakuutuksen (paketti), tulee lisäpalvelut maksaa kokonaisuudessaan varausmaksun maksamisen yhteydessä. World Cruise -matkan varausmaksu on 15 %Paketin hinnasta. Varausmaksua ei palauteta. Matkustajan on maksettava varausmaksu ensimmäisen viikon kuluessa varausvahvistuksen päivämäärästä.

1.4 Varaus on valmis ja Sopimus tulee voimaan ainoastaan silloin, kun Yhtiö hyväksyy Varauksen lähettämällä varausvahvistuksen Matkustajalle tai Matkustajan Myyntiedustajalle.

1.5. Palvelumaksu/juomaraha on pakollinen, eikä se sisälly risteilyn hintaan. Henkilökunta saa palvelumaksun/juomarahan. Se mahdollistaa korkeimman tason ylläpitämisen kaikille matkustajille. Palvelumaksu veloitetaan matkatililtäsi päivittäin. Maksu lasketaan matkasuunnitelman ja öiden määrän perusteella. Klikkaa tästä linkkiä "lisätietoa" nähdäksesi summan, joka pätee omaan risteilyysi. Halutessasi voit maksaa palvelumaksun/juomarahan etukäteen varauksen yhteydessä tai viimeistään 7 päivää ennen lähtöä.

2. SOPIMUS

2.1 Kaikkien Lomapakettien saatavuus edellyttää, että niitä on tarjolla Varauksen hetkellä. Sopimus ei tule voimaan, ennen kuin varausmaksu tai koko summa (näiden Varausehtojen mukaisesti) on maksettu ja vahvistus maksusta on toimitettu Matkustajalle.

2.2 Matkustajan on suoritettava sovittu maksu kokonaisuudessaan viimeistään 65 vuorokautta ennen matkan alkua. Uudet World Cruise -varaukset (alkaen 1. tammikuuta 2019) on maksettava kokonaisuudessaan viimeistään 90 vuorokautta ennen matkan alkua.

2.3 Jos Varauksen varauspyyntö tehdään 65 (World Cruise 90 vrk) päivän sisällä ennen lähtöä, koko summa on maksettava Varauksen yhteydessä.

2.4 Jos joku Matkustajista ei ole maksanut koko sovittua hintaa 65 päivää ennen lähtöä, Yhtiöllä on oikeus peruuttaa Varaus ilman ennakkoilmoitusta ja veloittaa peruutusmaksu jäljempänä olevan 13. kohdan mukaisesti. Tämä pätee riippumatta siitä, myydäänkö Lomapaketti uudelleen vai ei.

3. HINNAT JA HINTAKUU

3.1 Lomapaketin hinta ei muutu 20 päivän sisällä ennen lähtöä tai sen hetken jälkeen, kun Yhtiö on saanut täyden maksun.

3.2 Yhtiö pidättää oikeuden muuttaa sovittua hintaa milloin tahansa ennen 3.1 kohdassa määriteltyjä ajankohtia seuraavissa seikoissa tapahtuvien muutosten takia:

a) lentoliikenteen kustannukset;

b) aluksen polttoainekustannukset;

c) verot tai julkiset maksut, joita veloitetaan palveluista, esimerkiksi satamien tai lentokenttien tulo- ja poistumismaksut.

Muutokset voivat aiheuttaa hinnan nousun tai alenemisen. Edellä olevan alakohdan a osalta Lomapaketin hinnan mahdollinen muutos vastaa lentoyhtiön veloittamaa lisähintaa. Edellä olevan alakohdan b osalta Lomapaketin hinnan mahdollinen muutos on 0,33 % Risteilyn hinnasta jokaista dollaria kohti, jonka verran polttoainetynnyrin hinta nousee (NYMEX- indeksi). Edellä olevan alakohdan c osalta Lomapaketin hinnan mahdollinen muutos vastaa maksujen koko summaa.

3.3 Yritys varaa myös itselleen oikeuden muuttaa sovittua hintaa, mikäli on selkeästi ja perustellusti oletettavissa ja/tai ennustettavissa, että hinta oli virheellinen varauksen yhteydessä. Matkustaja voi silloin tehdä uuden varauksen korjattuun hintaan tai peruuttaa matkan maksutta.

3.4 Jos Lomapaketin hinnan nousu on yli 8 % Lomapaketin kokonaishinnasta Varauksen tekohetkellä, Matkustajalla on oikeus peruuttaa Sopimus ja saada koko Lomapaketin hinta takaisin sitä summaa vastaavassa laajuudessa, jonka Matkustaja on todellisuudessa maksanut peruutushetkellä. Maksujen palautusoikeus ei koske vakuutusmaksuja, koska niitä ei koskaan palauteta.

3.5 Jos Matkustaja haluaa käyttää peruutusoikeuttaan, Matkustajan on ilmoitettava siitä Yhtiölle kirjallisesti 10 päivän kuluessa hinnankorotusilmoituksen vastaanottamisesta.

4. VAKUUTUS

4.1 Yhtiö suosittelee, että kaikki Matkustajat ottavat tarpeeksi kattavan vakuutuksen, joka korvaa heille riittävällä tavalla Lomapaketin peruutuksen, lääkinnällisen avun ja sen kulut sekä matkatavaroiden katoamisen ja/tai vahingoittumisen siitä hetkestä alkaen, kun Sopimus on vahvistettu Varaukseksi, aina Lomapaketin päättymiseen saakka.

5. PASSI JA VIISUMIT

5.1 Matkustajien täytyy pitää mukanaan koko Lomapaketin ajan voimassa oleva passi, jonka on oltava voimassa vähintään 6 kuukautta paluupäivän jälkeen. Joissakin maissa, kuten Venäjällä ja Yhdysvalloissa, vaaditaan koneellisesti luettava ja digikuvalla varustettu passi.

5.2 Yhtiö ei ole missään tapauksessa vastuussa Matkustajan viisumien hankinnasta, vaan jokainen Matkustaja vastaa niistä itse.

Matkustajan vastuulla on varmistaa, että hänen passinsa, viisuminsa tai muut matkustusasiakirjansa hyväksytään maissa, joissa Lomapaketti toteutetaan. Matkustajia kehotetaan tarkistamaan kaikki lakisääteiset vaatimukset, joita ulkomaille matkustaminen edellyttää, samoin kuin eri satamissa noudatettavat viisumeita, maahantuloa, tullia ja terveyttä koskevat vaatimukset.

6. MATKUSTUSKELPOISUUS

6.1 Kaikkien Matkustajien turvallisuus on äärimmäisen tärkeää Yhtiölle. Siksi kaikki Matkustajat vakuuttavat, että he ovat kelpoisia matkustamaan merellä (ja tilanteen mukaan lentokoneella). Lisäksi Matkustajat vakuuttavat, että heidän käytöksensä tai terveydentilansa ei vaikuta aluksen tai lentokoneen ja muiden Matkustajien turvallisuuteen tai mukavuuteen ja että Matkustajat voidaan kuljettaa turvallisesti kansainvälisen EU:n lainsäädännön tai kansallisten lakien turvallisuusvaatimusten mukaisesti.

6.2 Aluksen matkasuunnitelman huomioon ottaen, matkustajien, joiden kunto voi vaikuttaa matkustuskelpoisuuteen, on ilmoitettava Yhtiölle asiasta Varauksen yhteydessä ja toimitettava lääkärintodistus ennen Varauksen tekoa.

6.3 Yhtiöllä ja/tai Kuljettajilla on joka tapauksessa oikeus pyytää harkintansa mukaan, että Matkustaja toimittaa lääkärintodistukset, joilla todistetaan Matkustajan matkustuskelpoisuus.

6.4 Raskaana olevia naisia pyydetään neuvottelemaan lääkärin kanssa ennen matkustamista; heillä tulee raskauden vaiheesta riippumatta olla lääkärintodistus, jolla todistetaan matkasuunnitelma huomioon ottaen, että he kykenevät matkustamaan aluksella.

6.5 Yhtiöllä ja/tai Kuljettajilla ei ole risteilyaluksilla tarvittavia lääkinnällisiä varusteita tai laitteita synnytystä varten. Yhtiö ei voi hyväksyä Varauksia sellaisilta Matkustajilta, jotka Risteilyn lopussa ovat 25. raskausviikolla tai s, eikä Kuljettaja voi myöskään ottaa mukaan tällaisia Matkustajia.

6.6 Yhtiö ja Kuljettaja nimenomaisesti pidättävät oikeuden evätä alukseen nousu Matkustajalta, jonka raskaus näyttää olevan pitkälle edennyt tai joka ei toimita 6.4 kohdassa tarkoitettua lääkärintodistusta. Yhtiöllä ja Kuljettajalla ei ole mitään vastuuta tällaisesta epäämisestä johtuen.

6.7 Jos Varauksen on tehnyt Matkustaja, joka Varauksen yhteydessä ei tiennyt eikä voinut kohtuudella tietää olevansa raskaana edellä olevan 6.5 kohdan mukaisesti, Yhtiö tarjoaa, jos mahdollista, Matkustajalle mahdollisuuden varata vastaavan tasoinen Risteily Yhtiön esitteestä ja/tai Viralliselta Verkkosivustolta edellä mainittuja ehtoja noudattaen; tai Matkustaja voi peruuttaa Varauksen ja saada palautuksena koko maksamansa summan, kunhan peruutus tapahtuu heti, kun Matkustaja saa tietää raskaudestaan. Maksujen palautusoikeus ei koske vakuutusmaksuja ja maksettuja lentoja, sillä niistä suoritettuja maksuja ei koskaan palauteta.

6.8 Jos Kuljettaja, kapteeni tai aluksen lääkäri arvioi, että Matkustaja on kykenemätön matkustamaan mistä tahansa syystä, mahdollisesti vaarantaa turvallisuuden tai että häneltä todennäköisesti evätään maihin pääsy jossain satamassa tai että hän todennäköisesti aiheuttaa Kuljettajalle ylimääräisiä ylläpito-, tuki- tai kotiinkuljetuskustannuksia, aluksen päälliköllä on oikeus kieltää Matkustajan pääsy alukseen missä tahansa satamassa tai poistaa Matkustaja aluksesta missä tahansa satamassa tai siirtää Matkustaja toiseen makuupaikkaan tai hyttiin. Aluksen lääkärillä on oikeus antaa ensiapua ja määrätä lääkitystä, terapiaa tai muuta lääketieteellistä hoitoa ja/tai sijoittaa ja/tai sulkea Matkustaja aluksen sairasosastolle tai muuhun vastaavan tilaan, jos aluksen lääkäri näkee tällaisen toimenpiteen tarpeelliseksi ja kapteeni kannattaa sitä. Jos Matkustaja kieltäytyy kyseisistä hoitotoimenpiteistä, Matkustaja voidaan poistaa aluksesta missä tahansa satamassa ja tarvittaessa paikallisen poliisin tai muun toimivaltaisen viranomaisen avustamana. Yhtiö tai Kuljettaja ei ole vastuussa menetyksistä tai vahingoista, joita Matkustajalle aiheutuu tästä, eikä se ole velvoitettu maksamaan mitään hyvitystä Matkustajalle.

6.9 Yhtiö tai Kuljettaja ei ole missään vastuussa Matkustajaa kohtaan, jos Matkustaja katsotaan kykenemättömäksi matkustamaan ja jos Matkustajalta evätään pääsy alukseen.

7. VAMMAISET MATKUSTAJAT JA LIIKUNTARAJOITTEISET MATKUSTAJAT

7.1 Matkustajien turvallisuus ja mukavuus ovat aina Yhtiön ja Kuljettajan tärkein asia. Niiden mahdollistamiseksi Matkustajaa pyydetään jo Varauksen yhteydessä antamaan niin yksityiskohtaista tietoa kuin mahdollista alla mainituista asioista, jotta Yhtiö ja Kuljettaja voivat harkita velvoitettaan kuljettaa Matkustaja turvallisesti ja käytännöllisesti toteuttamiskelpoisella tavalla ottaen huomioon seikat, jotka liittyvät matkustaja-aluksen suunnitteluun tai satamien rakenteeseen ja laitteisiin, mukaan lukien satamaterminaalit, jotka voivat estää alukseen nousun, siitä poistumisen tai Matkustajan kuljettamisen ja jotka voivat vaikuttaa Matkustajan turvallisuuteen ja mukavuuteen.

7.2 Matkustajaa pyydetään antamaan Varauksen yhteydessä täydelliset tiedot, jos Matkustaja:

a) ei voi hyvin tai hän on huonokuntoinen, Vammainen tai Liikuntarajoitteinen henkilö,

b) jos Matkustaja tarvitsee erityisen Vammaisille tarkoitetun hytin, koska kyseisiä hyttejä on rajallinen määrä ja koska Yhtiö haluaa, aina kun mahdollista, majoittaa Matkustajan niin, että Matkustaja on mukavissa ja turvallisissa olosuhteissa Risteilyn ajan,

c) jos Matkustajalla on erityisiä istumapaikkatarpeita,

d) jos Matkustajan on otettava mukaan alukselle joitain lääkinnällisiä laitteita,

e) jos Matkustajan on otettava mukaan alukselle hyväksytty avustajakoira. (Huomaa, että avustajakoiriin sovelletaan kansallisia määräyksiä.)

7.3 Yhtiö ja/tai Kuljettaja voi vaatia, että Vammaisen matkustajan tai Liikuntarajoitteisen matkustajan seurassa matkustaa toinen henkilö, joka voi tarjota Vammaiselle matkustajalle tai Liikuntarajoitteiselle matkustajalle tarvittavaa apua, jos Yhtiö ja/tai Kuljettaja katsoo sen välttämättömäksi Matkustajan turvallisuuden ja mukavuuden vuoksi ja siksi, että Matkustaja voisi nauttia täysin Risteilystä. Tämä vaatimus pohjautuu yksin Yhtiön ja/tai Kuljettajan arvioon Matkustajan tarpeista turvallisuuteen perustuen, ja se voi vaihdella aluksesta ja/tai matkasuunnitelmasta riippuen. Pyörätuolilla kulkevia Matkustajia pyydetään ystävällisesti tuomaan oma normaalikokoinen, taitettava pyörätuoli käytettäväksi koko Lomapaketin ajaksi, ja heitä voidaan pyytää myös matkustamaan sellaisen Matkustajan kanssa, joka voi avustaa heitä.

7.4 Jos Matkustajalla on jokin erityinen terveysongelma, Vamma tai Liikuntarajoite, joka vaatii henkilökohtaista hoitoa tai valvontaa, Matkustajan on järjestettävä kyseinen hoito tai valvonta itse omalla kustannuksellaan. Alus ei voi tarjota lepopalveluja tai henkilökohtaista hoitoa tai valvontaa tai muuta hoitoa fyysisille, psykiatrisille tai muunlaisille terveysongelmille.

7.5 Mikäli Yhtiö ja/tai Kuljettaja Matkustajan erityistarpeiden ja -vaatimusten huolellisen arvioinnin jälkeen toteaa, että Matkustajaa ei voida kuljettaa turvallisesti ja sovellettavien turvallisuusvaatimusten mukaisesti, Yhtiö voi kieltää Vammaisen matkustajan tai Liikuntarajoitteisen matkustajan Varauksen tai alukseen pääsyn turvallisuussyistä.

7.6 Yhtiö pidättää oikeuden kieltäytyä turvallisuussyistä kuljettamasta Matkustajaa, jos Matkustaja ei anna Yhtiölle vammasta tai avuntarpeesta riittäviä tietoja, joita Yhtiö ja/tai Kuljettaja tarvitsee voidakseen tehdä perustellun arvion siitä, voidaanko Matkustaja kuljettaa turvallisesti ja käytännöllisesti toteuttamiskelpoisella tavalla. Jos Matkustaja vastustaa Yhtiön näiden Varausehtojen kohdan 7.5 tai 7.6 nojalla tekemää päätöstä, Matkustajan on toimitettava Yhtiölle kirjallinen valitus ja tarvittavat todisteet.

7.7 Yhtiö pidättää oikeuden kieltäytyä turvallisuussyistä kuljettamasta Matkustajaa, joka Yhtiön ja/tai Kuljettajan näkemyksen mukaan on kykenemätön matkustamaan tai jonka tila voi olla vaaraksi Matkustajalle itselleen tai muille henkilöille Risteilyllä.

7.8 Jos Matkustaja saa tietoonsa Lomapaketin Varauksen ja Lomapaketin alkamisen välisenä aikana, että Matkustaja tarvitsee yllämainitun mukaista erityistä hoitoa tai apua, Matkustajaa pyydetään ilmoittamaan siitä heti Yhtiölle oman turvallisuutensa ja mukavuutensa vuoksi, jotta Yhtiö ja Kuljettaja voivat tehdä perustellun arvion siitä, voidaanko Matkustaja kuljettaa turvallisesti ja käytännöllisesti toteuttamiskelpoisella tavalla.

7.9 Vammaiset matkustajat tai Liikuntarajoitteiset matkustajat eivät välttämättä pysty menemään maihin satamissa, joissa alus ei ole kiinnittynyt pitkältä laidalta laituriin. Luettelon tällaisista satamista saa kirjallisesta pyynnöstä.

7.10Joissakin satamissa alus joutuu asettumaan ankkuriin merelle laiturin sijaan. Näissä tapauksissa Kuljettaja käyttää yhteysvenettä Matkustajien viemiseksi maihin. Yhteysvene on pieni alus, eikä se välttämättä sovellu Vammaisille, Liikuntarajoitteisille tai tasapainohäiriöistä kärsiville henkilöille. Turvallisuus on etusijalla, kun yhteysveneitä käytetään. On tärkeää, että Matkustajat pystyvät käyttämään yhteysvenettä turvallisesti. Matkustajat saattavat joutua laskeutumaan poistumistasanteelle tai ponttonille ja yhteysveneeseen. Matkustajat saattavat joutua kulkemaan askelmia ylös ja alas sekä siirtymään poistumistasanteen ja yhteysveneen välisen raon yli (joka voi olla n. 0,5 m leveä). Säästä, vuorovedestä ja merenkäynnistä riippuen liikettä voi esiintyä, mikä saattaa vaihdella päivän aikana. Matkustajien on oltava riittävän hyväkuntoisia ja liikuntakykyisiä päästäkseen yhteysveneeseen ja noustakseen pois siitä. Jos Matkustajien liikuntakyky on heikentynyt tai jos Matkustajat käyttävät liikkumiseen apuvälineitä, kuten kävelykeppiä, heidän tulee ennen siirtymistä poistumistasanteelle harkita huolellisesti sitä, pystyvätkö he nousemaan turvallisesti yhteysveneeseen. Matkustajien on otettava huomioon päätöksenteossa askelmien käyttö, mahdollinen rako ja korkeusero poistumistasanteen ja yhteysveneen välissä sekä yhteysveneen mahdolliset äkkiliikkeet.Miehistö ei kanna pyörätuoleja ja sähkömopoja yhteysveneeseen. Kaikkien Matkustajien on oltava itsenäisesti riittävän liikuntakykyisiä käyttääkseen yhteysveneitä. Viime kädessä kapteeni tai hänen päällystönsä jäsen voi kieltää kuljetuksen yhteysveneellä, mikäli jonkun Matkustajan turvallisuus herättää yhtään epäilyksiä.

Kaikkien Matkustajien on oltava erityisen varovaisia, kun he astuvat yhteysveneeseen ja pois siitä. Miehistön jäseniä on ohjaamassa ja auttamassa Matkustajia, kun nämä siirtyvät yhteysveneeseen ja nousevat pois siitä, mutta miehistön jäsenet eivät voi kannatella, nostaa tai kantaa Matkustajia. Samat varotoimet pätevät, kun Matkustajat nousevat satamassa pois yhteysveneestä.

8.VIRALLINEN TERVEYSKYSELYLOMAKE

8.1 Yhtiöllä ja/tai Kuljettajalla ja/tai terveysviranomaisilla satamissa on oikeus antaa virallinen terveyskyselylomake omasta puolestaan. Matkustajan tulee antaa oikeat tiedot kaikista sairauden oireista, kuten ruoansulatuselimistön sairauksista ja H1N1:stä. Kuljettaja voi evätä Matkustajalta pääsyn alukseen, jos Kuljettajan yksinomaisen arvion mukaan Matkustajalla ilmenee sairauden oireita, mukaan lukien virus- ja bakteerisairaudet, kuten norovirus ja H1N1. Jos Matkustaja kieltäytyy täyttämästä kyselylomaketta, hänen pääsynsä alukseen voidaan evätä.

8.2 Jos Matkustajia sairastuu virus- tai bakteerisairauteen Risteilyn aikana, aluksen lääkäri voi pyytää heitä jäämään hyttiin turvallisuussyistä.

9.RUOKA-AINEALLERGIAT

9.1 Matkustajia muistutetaan, että jotkin ruoat voivat aiheuttaa allergiaoireita tietyille henkilöille johtuen yliherkkyydestä joillekin ainesosille. Jos Matkustajalla on tiedossa olevia allergioita tai jos hän on yliherkkä jollekin ruoka-aineelle,Matkustajan tulee ilmoittaa tästä Yhtiölle Varauksen yhteydessä (täyttämällä asianmukaisesti tietty lomake) ja lisäksi hovimestarille mahdollisimman pian alukseen nousun jälkeen.

9.2 Matkustajan vastuulla on aktiivisesti välttää kaikkia elintarvikkeita, joille hän on allerginen. Yhtiö pyrkii kohtuullisin keinoin huomioimaan tietyt ruoat ja ainesosat, jotka voivat aiheuttaa allergisia reaktioita Matkustajalle, jos niistä on ilmoitettu kirjallisesti, sekä auttamaan Matkustajaa välttämään niitä, jos Matkustaja on ilmoittanut niistä 9.1 kohdan mukaisesti. Jos Matkustaja ei ole ilmoittanut niistä, Yhtiö ja Kuljettaja eivät ole velvollisia järjestämään erikoisaterioita tai mahdollisia Matkustajan käyttämiä valmisruokia Matkustajalle. Jos Matkustajalla on useita allergioita/intoleransseja ja vaikka näistä olisi ilmoitettu asianmukaisesti, Yhtiö tai Kuljettaja eivät välttämättä pysty välttämään ristikontaminaation riskiä ruoan valmistuksen aikana. Tästä syystä Yhtiötä ja Kuljettajaa ei voida pitää vastuussa, jos tällaista kontaminaatiota esiintyy.

10. LÄÄKÄRINHOITO

10.1 Matkustajia kehotetaan vahvasti ottamaan kattava matkustajavakuutus, joka kattaa lääkärinhoidon ja kotiinkuljetuksesta aiheutuvat kustannukset.

10.2 Aluksen lippuvaltion vaatimusten mukaisesti aluksella on pätevä lääkäri ja lääkäriasema, joka on varustettu ainoastaan ensiavun ja pienien vaivojen hoidon varalta. Matkustaja hyväksyy Varauksen yhteydessä sen, että lääkäriasema ei ole varustettu maissa olevan sairaalan tasoisesti ja että lääkäri ei ole erikoislääkäri. Yhtiö, Kuljettaja ja lääkäri eivät ota vastuuta edellä mainitun takia siitä, jos Matkustajan sairautta ei osata hoitaa.

10.3 Matkustaja hyväksyy, että vaikka aluksella on pätevä lääkäri, Matkustajalla itsellään on velvollisuus ja vastuu tarpeen mukaan hakea lääketieteellistä apua Risteilyn aikana ja hänen tulee maksaa lääketieteellisistä palveluista aluksella.

10.4 Sairauden tai tapaturman sattuessa Kuljettajan ja/tai kapteenin voi olla pakko siirtää Matkustajat maihin saamaan lääketieteellistä hoitoa. Yhtiö ja Kuljettaja eivät anna mitään takuuta eivätkä ne ota mitään vastuuta saatavilla olevien sairaanhoitolaitosten tai hoitojen laadusta käyntisatamissa tai Matkustajan maihinnousupaikassa. Sairaanhoitolaitokset ja hoitostandardit vaihtelevat satamakohtaisesti. Yhtiö ja Kuljettaja eivät anna mitään takuuta maissa annettavan sairaanhoidon standardeista.

10.5 Lääkärin ammatillinen arvio Matkustajan kykeneväisyydestä nousta alukseen tai jatkaa Risteilyä on lopullinen ja sitoo Matkustajaa.

10.6 On suositeltavaa kuulla lääkärin mielipide ennen Varauksen tekemistä yhden vuoden ikäiselle tai sitä nuoremmalle lapselle. Epäselvyyksien välttämiseksi kohdan 6 ehtoja ja matkustuskelpoisuutta koskevaa vaatimusta sovelletaan kaikkiin Matkustajiin, myös pikkulapsiin.

11. LÄÄKINNÄLLISET LAITTEET

11.1 Jos Matkustaja aikoo tuoda mukanaan lääkinnällisiä laitteita alukselle, hänen on tärkeää ottaa sitä ennen yhteyttä laitteen valmistajaan tai toimittajaan varmistaakseen, että laite on turvallinen käyttää. Matkustaja vastaa itse lääkinnällisten laitteiden kuljetuksesta satamaan ennen lähtöä ja mukana kuljetettavasta lääkinnällisestä laitteesta ilmoittamisesta Yhtiölle ennen Varausta, jotta Yhtiö ja Kuljettaja pystyvät varmistamaan, että lääkinnälliset laitteet voidaan kuljettaa turvallisesti.

11.2 Matkustajan vastuulla on varmistaa, että kaikki lääkinnälliset laitteet ovat käyttökunnossa ja että laitteet ja tarvikkeet kattavat Matkustajan tarpeet koko matkan ajan. Aluksissa ei ole varaosia, ja laitteiden varaosien löytäminen ja huolto maissa voi olla vaikeaa ja kallista. Matkustajien tulee osata käyttää kaikkia laitteita.

12. MUUTOKSET VARAUKSIIN MATKUSTAJAN PYYNNÖSTÄ

12.1 Matkustajalla on oikeus siirtää Varauksensa kolmannelle osapuolelle edellyttäen, että:

(i) kyseinen kolmas osapuoli täyttää kaikki Lomapaketin käyttöön vaaditut edellytykset ja

(ii) Yhtiölle lähetetään asianmukaisesti kirjallinen ilmoitus siirrosta viimeistään 7 päivää ennen Risteilyn lähtöä.

Jos tässä kohdassa edellä määritellyt ehdot täyttyvät, nimenvaihdosta veloitetaan joka tapauksessa maksu, jonka suuruus on 50 EUR / Matkustaja ja joka vastaa siirron toteutuksesta Yhtiölle aiheutuneita kustannuksia. Mikäli kyseessä ovat Varaukseen sisältyvät lennot, katso jäljempää kohta 12.3. Nimenvaihtoja koskevat pyynnöt, jotka toimitetaan 7 päivän sisällä ennen lähtöä, katsotaan peruutuksiksi.

Matkustaja ja siirronsaava kolmas osapuoli vastaavat yhteisvastuullisesti Yhtiötä kohtaan Lomapaketista maksettavasta hinnasta sekä mahdollisista lisäkustannuksista, jotka saattavat aiheutua Matkustajan vaihtamisesta.

12.2 Lisäksi Matkustaja saa, vaikka vahvistus maksusta olisi jo annettu, vaihtaa ostetun Lomapaketin (”Alkuperäinen Lomapaketti”) toiseen Lomapakettiin (”Uusi Lomapaketti”) yhden kerran seuraavin ehdoin:

(i) Uuden Lomapaketin lähtöpäivä on myöhemmin kuin Alkuperäisen Lomapaketin lähtöpäivä

(ii) pyyntö Alkuperäisen Lomapaketin korvaamisesta Uudella Lomapaketilla saapuu Yhtiölle viimeistään 10 työpäivää ennen Alkuperäisen Lomapaketin suunniteltua lähtöpäivää, ja Uudessa Lomapaketissa on tilaa

(iii) Uuden Lomapaketin matkasuunnitelman kohde on sama kuin Alkuperäisessä Lomapaketissa sen mukaisesti kuin on esitetty asiaankuuluvassa Yhtiön esitteessä (tai Virallisella verkkosivustolla), ja

(iv) Uuden Lomapaketin odotettavissa oleva lähtöpäivä on yhden vuoden sisällä Alkuperäisen Lomapaketin odotettavissa olevasta lähtöpäivästä.

Jos tässä kohdassa edellä määritellyt ehdot täyttyvät, Alkuperäisen Lomapaketin korvaamisesta Uudella Lomapaketilla veloitetaan joka tapauksessa hallintomaksu, jonka suuruus on 50 EUR / Matkustaja.

Matkustaja ymmärtää, että mikäli Uuden Lomapaketin hinta on suurempi kuin Alkuperäisen Lomapaketin hinta, edellä mainitun hallintomaksun lisäksi Lomapakettien hintojen ja vakuutusmaksujen erotukset lankeavat yksin Matkustajan maksettaviksi.

Toisaalta, jos Uuden Lomapaketin hinta on alhaisempi kuin Alkuperäisen Lomapaketin hinta, Matkustajalle ei makseta korvausta hintojen erotuksesta.

Matkustaja voi yhä sen jälkeen, kun Alkuperäinen Lomapaketti on korvattu Uudella Lomapaketilla, peruuttaa Sopimuksen, jolloin peruutusmaksut veloitetaan; peruutusmaksut perustuvat jäljelle jäävään hintaan (kuten yllä on mainittu) ja kohdassa 13 (Peruuttaminen matkustajan pyynnöstä) esitettyyn asteikkoon Alkuperäisen Lomapaketin lähtöpäivän mukaisesti.

Yhtiö toteuttaa kohtuulliset toimenpiteet täyttääkseen Matkustajan toiveet, jotka koskevat lentojen, kuljetusten tai muiden palveluiden muuttamista, ja sovittaakseen ne Uuteen Lomapakettiin. Yhtiö ei ole kuitenkaan missään tapauksessa vastuussa siitä, jos muutostoiveita ei voida toteuttaa.

12.3 Lentoyhtiöt, muut kuljetusyritykset ja palveluntarjoajat eivät aina salli nimien tai päivämäärien muutoksia. Useimmat näistä yrityksistä näkevät tällaiset muutokset peruutuksina ja veloittavat ne vastaavasti. Matkustaja vastaa yksin tällaisista ylimääräisistä kustannuksista, kuten peruutusmaksuista ja/tai korotetuista lentoyhtiöiden tai muiden palveluntarjoajien veloittamista hinnoista. Nämä kustannukset veloitetaan edellä kohdan

12.1 alakohdassa ii tarkoitetun maksun lisäksi.

12.4 Ellei edellä toisin mainita, Matkustajalla on mahdollisuus pyytää muita muutoksia Varaukseensa (vaikka vahvistus maksusta olisi jo annettu) viimeistään 10 päivää ennen lähtöä. Näistä muutoksista veloitetaan vähimmäishallintomaksu, jonka suuruus on kutakin henkilöä kohti 50 EUR / muutos. Matkustaja vastaa yksin mahdollisista lisäkustannuksista, jotka saattavat aiheutua muutoksesta.

12.5 Varausta koskevat muutospyynnöt, jotka tulevat Yhtiölle edellä määriteltyjen määräaikojen jälkeen, käsitellään peruutuksina ja niihin sovelletaan jäljempänä olevan kohdan 13 mukaisia peruutusmaksuja.

12.6 Jos Matkustajien pyytämät muutokset vaativat uusien risteilylippujen tulostamista, siitä veloitetaan edellä mainittujen maksujen lisäksi 20 EUR / hytti ylimääräisten kustannusten kattamiseksi. Tämä ei sovellu kohdan 12.1 mukaisiin nimenmuutoksiin.

12.7 Matkustajan Combined Tour -matkaan pyytämiä muutoksia sovelletaan aina koko Lomapakettiin. Näissä tapauksissa kaikki määräajat lasketaan Combined Tour -matkan ensimmäisen Risteilyn suunnitellusta lähtöpäivästä.

13.PERUUTUS MATKUSTAJAN PYYNNÖSTÄ

13.1 Pyyntö Varauksen peruutuksesta on lähetettävä kirjallisesti (kirjattuna kirjeenä tai sähköpostitse) suoraan Yhtiölle tai Matkustajan Myyntiedustajan kautta. Kaikki annetut liput ja vahvistus maksusta on palautettava peruutusilmoituksen mukana.

13.2 Ellei jäljempänä kohdassa 13.3 toisin mainita, peruutuksesta aiheutuvien arvioitujen tappioiden kattamiseksi Yhtiö veloittaa peruutusmaksuja seuraavan asteikon mukaisesti (Huom! World Cruise -risteilyjä ja MSC Yacht Club -matkustusluokkaa koskevat poikkeavat peruutusehdot)

Koskee risteilyjä kesäkaudella 2020 ja siitä eteenpäin

RISTEILY < 15 YÖTÄ RISTEILY > 15 YÖTÄ

60 päivää tai emmän 15% 90 päivää tai emmän 15%

59-30 päivää 25% 89-60 päivää 25%

29-22 päivää 40% 59-52 päivää 40%

21-15 päivää 60% 51-35 päivää 60%

14-6 päivää 80% 34-15 päivää 80%

5-0 päivää* 100% 14 dagar till 0*

100% World Cruise 2022 alkaen

60 päivää tai enemmän 15%

59-10 päivää 75%

9-0 päivää* 100%

MSC Yacht Club

120 päivää tai enemmän 15%

119-90 päivää 25%

89-60 päivää 40%

59-30 päivää 60%

29-15 päivää 80%

14-0 päivää* 100%

* Saapumatta jättäminen lähtöhetkellä ja Lomapaketin hajottaminen katsotaan lähtöpäivänä tehdyksi peruutukseksi.

13.3 Mikäli hytti pysyy yhden henkilön käytössä sen jälkeen, kun matkustaja on peruuttanut matkan, hyttiä käyttävää matkustajaa pyydetään maksamaan yksittäinen lisämaksu, jonka yritys veloittaa yhden hengen hytin varauksesta. Vaihtoehtoisesti, jos hyttiin jäävä yksittäinen matkustaja päättää peruuttaa varauksen, viimeksi mainittu maksaa peruutusmaksut kohdan

13.2 mukaisesti vakuutusmaksun lisäksi.

13.4 Matkustaja saattaa voida hakea vakuutusyhtiöltään korvausta näistä peruutusmaksuista, mahdollinen omavastuu huomioon ottaen. Matkustaja on vastuussa tällaisen korvaushakemuksen tekemisestä omien vakuutusehtojensa nojalla.

13.5 Matkustaja voi pyytää Combined Tour -matkan peruutusta, mutta peruutus koskee aina koko Lomapakettia. Näissä tapauksissa kaikki määräajat lasketaan Combined Tour -matkan ensimmäisen Risteilyn suunnitellusta lähtöpäivästä.

13.6 Matkustaja ei ole velvollinen maksamaan edellä 13.2 ja 13.3 kohdassa tarkoitettuja maksuja, mikäli peruutus johtuu Ylivoimaisesta esteestä, joka sattuu matkan kohteessa tai sen välittömässä läheisyydessä ja joka vaikuttaa merkittävästi paketin toteuttamiseen tai Matkustajien kuljetukseen kohteeseen.

14.YHTIÖN TOTEUTTAMAT MUUTOKSET VARAUKSIIN

14.1 Yhtiö järjestelee Risteilyt useita kuukausia ennen lähtöä. Joskus harvoin voi olla tarpeen muuttaa järjestelyjä. Siksi Yhtiö nimenomaisesti pidättää itsellään oikeuden tehdä muutoksia Risteilyjen tai Lomapakettien järjestelyihin, mikäli muutokset ovat tarpeen tai suositeltavia toiminnallisista, kaupallisista tai turvallisuuteen liittyvistä syistä.

14.2 Yritys varaa itselleen oikeuden vaihtaa hyttiä samassa hyttiluokassa tai päivittää korkeampaan luokkaan.

14.2 Mikäli Sopimuksen olennaiseen ehtoon tehdään merkittävä muutos, Yhtiö ilmoittaa Matkustajalle tai hänenMyyntiedustajalleen tällaisesta muutoksesta kirjallisesti niin pian kuin on kohtuudella mahdollista.

Matkustaja saa tällöin:

a)hyväksyä muutoksen tai

b)varata Yhtiön esitteestä ja/tai Viralliselta verkkosivustolta toisen laadultaan vastaavantai paremman Lomapaketin, jos niitä on saatavilla, tai

c) varata Yhtiön esitteestä ja/tai Viralliselta verkkosivustolta toisen laadultaan suppeamman Lomapaketin, jos niitä on saatavilla, jolloin hintojen erotus hyvitetään, tai

d) peruuttaa Varauksen, jolloin hän saa täyden hyvityksen kaikista suoritetuista maksuista.

14.3 Muutosilmoituksessa kerrotaan kohtuullinen vastausaika, jonka kuluessa Matkustajan on ilmoitettava Yhtiölle päätöksestään. Ilmoituksessa kerrotaan lisäksi, että jos Matkustaja ei vastaa ilmoitetussa ajassa, muutokset katsotaan hyväksytyiksi.

14.4 Kun Risteily tai Lomapaketti on saatettu päätökseen ja on mahdotonta varmistaa Matkustajan paluu sovittuun lähtöpaikkaan väistämättömien ja epätavallisten olosuhteiden takia, Yhtiö vastaa tarvittavan ja mahdollisuuksien mukaan samantasoisen majoituksen kustannuksista enintään kolmen yön ajalta matkustajaa kohti. Mikäli matkustajien oikeuksia koskevassa EU:n lainsäädännössä on säädetty pidemmät ajat kyseessä olevien, matkustajien paluuseen käytettävien kuljetusvälineiden osalta, näitä aikoja noudatetaan.

15. PERUUTUS YHTIÖN TOIMESTA

15.1 Yhtiö pidättää oikeuden milloin tahansa peruuttaa minkä tahansa Lomapaketin ilmoittamalla asiasta kirjallisesti Matkustajalle. Yhtiö ei ole velvollinen ylimääräiseen kompensaatioon, jos:

(i) peruutus johtuu sellaisesta Ylivoimaisesta esteestä (Force Majeure) ja/tai muusta epätavallisesta tai odottamattomasta olosuhteesta Yhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella, jonka seurauksia Yhtiö ei olisi voinut välttää edes kaikkea huolellisuutta noudattamalla.

(ii) Lomapaketin varanneiden asiakkaiden määrä on pienempi kuin 50 % Lomapakettiin liittyvän laivan kapasiteetista.

Molemmissa yllä kerrotuissa tapauksissa Yhtiö tarjoaa Matkustajalle mahdollisuuden:

a) saada täysi hyvitys kaikista suoritetuista maksuista tai

b) varata Yhtiön esitteestä ja/tai Viralliselta verkkosivustolta toinen laadultaan vastaava tai parempi Lomapaketti ilman lisäkuluja, jos niitä on saatavilla, tai

c) varata Yhtiön esitteestä ja/tai Viralliselta verkkosivustolta toinen laadultaan suppeampi Lomapaketti, jos niitä on saatavilla, jolloin hintojen erotus hyvitetään.

15.2 Matkustajan on ilmoitettava päätöksestään kirjallisesti Yhtiölle tai hänen Myyntiedustajansa kautta 10 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.

16. YHTIÖN VASTUU

16.1 Jollei kohdista 16.3–16.8 muuta johdu, Yhtiö ottaa vastuun kuolemasta, henkilövahingoista tai sairauksista, jotka aiheutuvat sen tai Lomapakettiin kuuluvien palvelujen palveluntarjoajien huolimattomuudesta ja/tai laiminlyönneistä. Jäljempänä kohdissa 16.4–

16.14 mainitut sopimukset rajoittavat Yhtiön vastuuta, kun niitä voidaan soveltaa. Yhtiön vastuuta Matkustajia kohtaan säännellään myös kansainvälisin yleissopimuksin, jotka on mainittu jäljempänä (katso kohdat 16.4–16.14). Niissä rajoitetaan Kuljettajan vastuuta. Yhtiö ei ole vastuussa virheellisistä tai laiminlyödyistä teoista tai tapahtumista, jotka:

a) johtuvat täysin Matkustajasta

b) ovat sovittujen palveluiden tarjoamiseen liittymättömän kolmannen osapuolen ennalta arvaamattomia tai väistämättömiä toimia tai laiminlyöntejä

c) johtuvat epätavallisista tai ennalta arvaamattomista olosuhteista, joita Yhtiö ja/tai Lomapakettiin kuuluvien palveluiden palveluntarjoajat eivät ole voineet hallita ja joiden seurauksia ei olisi voitu välttää edes kaikkea huolellisuutta noudattamalla, mukaan lukien (muun muassa) Ylivoimainen este, tai

d) johtuvat tapahtumasta, jota Yhtiö ja/tai Lomapakettiin kuuluvien palveluiden palveluntarjoajat eivät olisi voineet etukäteen ennustaa tai estää edes kaikkea huolellisuutta noudattamalla.

16.2 Jos korvausvaatimukseen ei liity henkilövahinko, kuolema tai sairaus tai jos siihen ei sovelleta kohdissa 16.4–16.14 tarkoitettuja sopimuksia, Yhtiön korvausvastuu Sopimuksen puutteellisesta täyttämisestä on enintään kolme kertaa sitä hintaa vastaava määrä, jonka kyseinen Matkustaja on maksanut Lomapaketista (lukuun ottamatta vakuutusmaksuja ja muutosmaksuja).

16.3 Kaikkiin kuljetuksiin (maa-, ilma- ja meriteitse) sovelletaan tosiasiallisen Kuljettajan Kuljetusehtoja. Ne saattavat rajoittaa vastuuta tai vapauttaa Kuljettajan vastuusta. Kyseiset ehdot katsotaan nimenomaisesti osaksi näitä Varausehtoja, ja Matkustajan katsotaan nimenomaisesti hyväksyneen ne Varauksen yhteydessä. Näiden ehtojen jäljennökset saa pyynnöstä Yhtiöltä.

16.4 Matkustajien ja matkatavaroiden kuljetusta lentoteitse säännellään erilaisilla kansainvälisillä yleissopimuksilla (”Kansainväliset siviili-ilmailun yleissopimukset”), kuten vuoden 1929 Varsovan yleissopimuksella (sellaisena kuin se on muutettuna Haagin pöytäkirjalla vuonna 1955 ja Montrealin pöytäkirjalla vuonna 1999 tai muutoin) ja vuoden 1999 Montrealin yleissopimuksella. Siltä osin kuin Yhtiö voi olla vastuussa Matkustajia kohtaan lentokuljetuksen osalta lentoliikenteen harjoittajana, joka ei tosiasiallisesti suorita kuljetusta, Kansainvälisten siviili-ilmailun yleissopimusten (sisältäen myöhemmät muutokset ja kaikki uudet yleissopimukset, joita saatetaan soveltaa Sopimukseen Risteilystä Yhtiön ja Matkustajan välillä) ehdot katsotaan nimenomaisesti osaksi näitä Varausehtoja ja Kuljetusehtoja. Kansainvälisissä siviili-ilmailun yleissopimuksissa säädetään Kuljettajan vastuun rajoittamisesta kuoleman ja henkilövahinkojen, matkatavaroiden häviämisen ja vahingoittumisen sekä viivästysten osalta. Kyseisissä yleissopimuksissa asetetut vastuunrajoitukset pätevät kaikkeen Yhtiön vastuuseen, joka sillä on Matkustajaa kohtaan lentokuljetuksen perusteella. Näiden yleissopimusten jäljennökset ovat saatavilla pyynnöstä.

16.5 Siinä määrin kuin Yhtiötä voitaisiin pitää vastuussa Matkustajaa kohtaan ilma-, maa- tai meriteitse suoritettavan kuljetuksen perusteella, Yhtiö on oikeutettu samoihin oikeuksiin, puolustautumisiin, koskemattomuuksiin ja rajoituksiin kuin tosiasialliset Kuljettajatkin (mukaan lukien Kuljettajan omat Kuljetusehdot), joihin Yhtiö on myös oikeutettu kaikkien sovellettavien määräysten ja/tai yleissopimusten, kuten Ateenan yleissopimuksen ja Montrealin yleissopimuksen, nojalla, eikä mikään ehto näissä Varausehdoissa ja Kuljetusehdoissa rajoita niiden oikeuksien, puolustautumisien, koskemattomuuksien tai rajoitusten käyttämistä. Jos jostain ehdosta, kohdasta tai lausekkeesta tulee pätemätön tai tuomitaan sellaiseksi, muut ehdot, kohdat ja lausekkeet katsotaan olevan siitä erillisiä ja ne pysyvät voimassa.

16.6 Yhtiön ja Kuljettajan (mahdollinen) vastuu vahingoista, jotka aiheutuvat Matkustajan kuoleman tai henkilövahingon seurauksena tai matkatavaroiden häviämisestä tai vahingoittumisesta määritetään seuraavien säädösten mukaisesti:

16.7 Merikuljetuksen osalta EU:n asetusta (EY) N:o 392/2009, joka koskee Matkustajien oikeuksia onnettomuustapauksissa meriteitse matkustettaessa, (”Asetus (EY) N:o 392/2009”) sovelletaan kansainväliseen merikuljetukseen, kun lähtö- tai tulosatama on EU:ssa tai kun alus purjehtii EU:n lipun alla tai kun kuljetussopimus on tehty EU:ssa.

Asetuksen (EY) N:o 392/2009 jäljennös on saatavilla pyynnöstä, ja sen voi ladata internetistä osoitteesta https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/2724/annex-b- reg-ec-392-2009.pdf. Asetuksen (EY) N:o 392/2009 yhteenveto löytyy osoitteesta http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/maritime/doc/rights-in-case-of-accident.pdf.

Jos alusta käytetään kelluvana majoituspaikkana, sovelletaan vuoden 1974 Ateenan yleissopimuksen säännöksiä ja siinä säädettyjä rajoituksia ja ne katsotaan nimenomaisesti osaksi näitä Varausehtoja, mukaan lukien matkatavaran häviämistä tai vahingoittumista ja/tai kuolemaa ja/tai henkilövahinkoa koskevat korvausvaatimukset.

16.8 Vahingonkorvausten määrä, jonka Yhtiö ja Kuljettaja saattavat olla velvollisia maksamaan kuoleman ja/tai henkilövahingon ja/tai matkatavaran häviämisen tai vahingoittumisen takia, on rajoitettu, eikä korvaus missään tapauksessa ylitä Asetuksessa (EY) N:o 392/2009 tai tarvittaessa vuoden 1974 Ateenan yleissopimuksessa asetettuja vastuunrajoituksia.

16.9 Yhtiön ja Kuljettajan vastuu Matkustajaa kohtaan kuoleman, henkilövahingon tai sairauden tapauksessa ei voi ylittää vuoden 1974 Ateenan yleissopimuksessa säädettyä ja määritettyä 46 666 SDR:n (Special Drawing Rights eli erityisnosto-oikeudet) summaa tai tarvittaessa 400 000 SDR:n enimmäissummaa Asetuksen (EY) N:o 392/2009 tai vuoden 2002 Ateenan yleissopimuksen mukaisesti. Mikäli olemassa on sotaa ja terrorismia koskeva vastuu Asetuksen (EY) N:o 392/2009 tai vuoden 2002 Ateenan yleissopimuksen nojalla, enimmäissumma on 250 000 SDR.

Yhtiön ja Kuljettajan korvausvastuu Matkustajan matkatavaran tai muun omaisuuden häviämisen tai vahingoittumisen tapauksessa ei voi olla enemmän kuin 833 SDR / Matkustaja vuoden 1974 Ateenan yleissopimuksen nojalla tai 2 250 SDR, jos sovelletaan Asetusta (EY) N:o 392/2009 tai vuoden 2002 Ateenan yleissopimusta.

On sovittu, että Yhtiön ja Kuljettajan tällaiseen korvausvastuuseen sovelletaan asiaankuuluvia matkustajakohtaisia omavastuita, eli omavastuun summa vähennetään matkatavaran tai muun omaisuuden häviämisen tai vahingoittumisen korvauksesta.

Matkustaja ymmärtää, että SDR:n muuntokurssi vaihtelee päivittäin, ja kurssin voi tarkistaa pankista tai internetistä. SDR:n arvo voidaan laskea vierailemalla sivustolla http://www.imf.org/external/np/fin/data/rms_five.aspx.

16.10 Vuoden 1974 Ateenan yleissopimuksen sekä tarvittaessa vuoden 2002 Ateenan yleissopimuksen tai Asetuksen (EY) N:o 392/2009 nojalla oletetaan, että Kuljettaja on toimittanut matkatavaran Matkustajalle, ellei Matkustaja tee kirjallista ilmoitusta seuraavien määräaikojen kuluessa:

i) näkyvien vaurioiden osalta ennen maihinnousua tai uudelleentoimitusta tai niiden yhteydessä

ii) mikäli vaurio ei ole näkyvä tai kyseessä on matkatavaran häviäminen, 15 päivän kuluessa maihinnoususta tai toimituksesta tai siitä päivästä, jolloin toimituksen olisi tullut tapahtua.

16.11 Mikäli jäljempänä tarkoitettu kuljetus ei ole Asetuksen (EY) N:o 392/2009 2 artiklassa määritelty ”kansainvälinen kuljetus” tai jos alusta käytetään kelluvana hotellina ja/tai kotimaan merikuljetukseen Yhdistyneessä kuningaskunnassa, vuoden 1974 Ateenan yleissopimuksen säännöksiä sovelletaan tähän sopimukseen ja ne katsotaan osaksi sitä tarvittavin muutoksin.

16.12 Yhtiö ei vastaa arvoesineiden, kuten rahojen, vaihdanta-arvopaperien, jalometalliesineiden, jalokivien, taide-esineiden, kameroiden, tietokoneiden ja elektroniikan, tai muiden arvoesineiden häviämisestä tai vahingoittumisesta, jollei kyseisiä arvoesineitä ole jätetty Kuljettajan huostaan säilyttämistä varten, missä tapauksessa suuremmasta korvaussummasta on nimenomaisesti sovittu kirjallisesti esineiden säilytykseen jättämisen yhteydessä ja Matkustaja on maksanut lisämaksun ilmoitetun arvon suojelemisesta. Aluksen kassakaapin käyttö ei ole sama asia kuin arvoesineiden jättäminen säilytykseen aluksen huostaan. Kun Yhtiö on vastuussa aluksen huostaan säilytykseen jätettyjen arvoesineiden häviämisestä tai vahingoittumista, korvausvastuu ei voi olla enemmän kuin 1 200 SDR vuoden 1974 Ateenan yleissopimuksen nojalla tai 3 375 SDR, jos sovelletaan Asetusta (EY) N:o 392/2009 tai vuoden 2002 Ateenan yleissopimusta.

16.13 Yhtiö ja Kuljettaja saavat hyödyntää kaikkia sellaisia sovellettavia lakeja, joissa säädetään vastuuta koskevia rajoituksia ja/tai vapautuksia siitä (muun muassa Kuljettajalta perittävissä olevien vahinkojen maailmanlaajuisia rajoituksia tai aluksen lippuvaltion lakia ja/tai lakeja näiden maailmanlaajuisten rajoitusten osalta). Näiden Varausehtojen yhdenkään ehdon tarkoituksena ei ole rajoittaa tai poistaa Yhtiön ja Kuljettajan lakisääteistä tai muunlaista rajoitusta, vapautusta tai vastuuta. Yhtiön ja Kuljettajan työntekijät ja/tai edustajat saavat hyödyntää kaikkia tällaisia säännöksiä, jotka liittyvät vastuun rajoittamiseen.

16.14 Rajoittamatta edellä olevien kohtien 16.7–16.13 säännöksiä, mikäli Yhtiöltä ja Kuljettajalta vaaditaan korvauksia jollain lainkäyttöalueella, jolla osaksi näitä Varausehtoja katsottavat sovellettavat poikkeukset ja rajoitukset ovat oikeudellisesti toimeenpanokelvottomia, Yhtiö ja Kuljettaja eivät ole vastuussa kuolemasta, henkilövahingosta, sairaudesta, vahingosta, viivästyksestä tai muusta menetyksestä taikka henkilölle tai omaisuudelle aiheutuvasta haitasta, jotka johtuvat mistä tahansa sellaisesta syystä, jota ei ole osoitettu Yhtiön tai Kuljettajan laiminlyönnin tai virheen aiheuttamaksi.

16.15 Poiketen näissä Varausehdoissa muualla määrätyistä ehdoista, Yhtiö ei ole missään tapauksessa vastuussa voittojen menetyksestä tai odotetusta menetyksestä, tulojen menetyksestä, käytön menetyksestä, sopimuksen tai muun mahdollisuuden menetyksestä eikä mistään muista samankaltaisista, niistä johtuvista tai välillisistä vahingoista tai menetyksistä.

16.16 Yhtiö ei ole vastuussa sellaista menetystä tai vahinkoa koskevista korvausvaatimuksista, jotka johtuvat suoraan tai välillisesti olosuhteista, joissa Sopimuksen täyttäminen ja/tai sen täyttäminen ajoissa on estynyt sodan, sodan uhkan, mellakan, siviilikonfliktin, työtaistelun (osallistuivatpa siihen Yhtiön työntekijät tai muut), terrorismin tai sen uhkan, vaikeuksien energian saannissa, terveysriskien tai epidemioiden, luonnon- tai ydinkatastrofin, tulipalon, huonojen sääolojen tai meriolosuhteiden, Matkustajan itsemurhan tai sen yrityksen tai Matkustajan asettautumisen tietoisesti alttiiksi tarpeettomalle vaaralle (pois lukien ihmishengen pelastusyritys) tai epätavalliseen ja vaaralliseen toimintaan osallistumisen seurausten ja kaikkien muiden, Yhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevien olosuhteiden takia.

16.17 Jos Yhtiöllä on lakisääteinen vastuu korvata omaisuudelle aiheutuneita menetyksiä tai vahinkoja muuten kuin Ateenan ja/tai Montrealin yleissopimusten mukaan, korvausvelvollisuuden raja on aina enintään 500,00 EUR. Yhtiö ei ole koskaan vastuussa rahan tai arvoesineiden menetyksistä tai niille aiheutuneista vahingoista. Matkustaja ei saa pakata rahaa tai muita arvoesineitä matkatavaroihinsa.

16.18 Yhtiön vastuu ei koskaan ylitä Kuljettajan vastuuta, joka on määritetty Kuljettajan Kuljetusehdoissa ja/tai sovellettavissa tai osaksi ehtoja katsottavissa yleissopimuksissa. Yhtiön vahingosta maksettavan korvauksen määrää vähennetään siinä suhteessa, millainen myötävaikutus Matkustajalla on mahdollisesti ollut vahingon sattumiseen.

17. YHTIÖN OIKEUS MUUTTAA MATKASUUNNITELMAA

17.1 Yhtiöllä on aina oikeus oman ja/tai aluksen kapteenin harkinnan perusteella (oikeutta ei saa käyttää kohtuuttomasti) poiketa markkinoidusta tai tavanomaisesta matkasuunnitelmasta, viivyttää tai nopeuttaa lähtöä, jättää menemättä aikataulun mukaiseen käyntisatamaan tai mennä sen sijaan toiseen käyntisatamaan, järjestää olennaisesti vastaava kuljetus toisella aluksella, hinata tai tulla hinattavaksi, avustaa muita aluksia tai suorittaa muita vastaavia toimia, jotka Yhtiö ja/tai kapteeni katsovat oman harkintansa perusteella suositeltaviksi tai tarpeellisiksi Matkustajien, aluksen ja miehistön turvallisuuden vuoksi. Tällaisissa tilanteissa Yhtiöllä tai Kuljettajalla ei ole mitään vastuuta tai velvoitetta Matkustajaa kohtaan.

18. MATKUSTAJAN VASTUU

18.1 Matkustaja on velvollinen noudattamaan kapteenin ja päällystön jäsenien ohjeita ja määräyksiä aluksella olleessaan. Matkustaja hyväksyy sen, että kapteenilla ja päällystön jäsenillä on valtuudet tutkia henkilöitä, hyttejä, matkatavaroita ja omaisuutta aluksella turvallisuussyistä tai muista lainmukaisista syistä.

18.2 Matkustaja suostuu täten nimenomaisesti tällaisiin tutkimuksiin.

18.3 Matkustajien on täytynyt ottaa kaikki tarvittavat rokotukset ennen Risteilyä ja ottaa mukaan kaikki liput, voimassa olevat passit, viisumit, terveyskortit ja muut mahdolliset asiakirjat, joita voidaan tarvita aikataulunmukaiseen rantautumiseen käyntisatamiin ja aluksesta poistumiseen.

18.4 Jokainen Matkustaja takaa, että hän pystyy fyysisen ja henkisen tilansa perusteella osallistumaan Risteilylle.

18.5 Kuljettajalla ja/tai kapteenilla on oikeus kieltää Matkustajaa nousemasta alukseen tai määrätä, että Matkustaja jättää aluksen, jos he katsovat sen tarpeelliseksi Matkustajan, muiden Matkustajien tai aluksen turvallisuuden takia tai jos Matkustajan käytös todennäköisesti vaarantaa kapteenin perustellun mielipiteen mukaan muiden Matkustajien mukavuuden ja viihtyvyyden aluksessa.

18.6 Matkustaja ei saa tuoda eläimiä alukseen, lukuun ottamatta hyväksyttyä avustuskoiraa edellä olevan kohdan 7 mukaisesti.

18.7 Yhtiö ja/tai Kuljettaja eivät ole missään vastuussa Matkustajaa kohtaan vahingosta, joka on aiheutunut siitä, että Matkustaja on rikkonut tätä kohtaa tai jättänyt noudattamatta sitä, ja Matkustajan tulee korvata Yhtiölle ja Kuljettajalle kaikki sellaisista rikkomuksista tai noudattamatta jättämisestä niille tai Yhtiön toimittajille aiheutuneet menetykset ja vahingot.

18.8 Matkustajan käyttäytyminen ei saa vaikuttaa muiden matkustajien turvallisuuteen, rauhaan ja viihtymiseen Risteilyllä ja haitata niitä.

18.9 Matkustajilta on ehdottomasti kiellettyä tuoda alukseen ampuma-aseita, ammuksia tai räjähteitä tai syttyviä, myrkyllisiä tai vaarallisia aineita tai tavaroita, jotka saattavat olla vaarallisia Matkustajien ja alusten turvallisuudelle.

18.10 Matkustaja on velvollinen korvaamaan Yhtiölle ja/tai Kuljettajalle ja/tai Lomapakettiin kuuluvien palveluiden toimittajille Matkustajan sopimusrikkomuksista aiheutuneet vahingot. Erityisesti Matkustajan tulee korvata vahingot, jotka aiheutuvat alukselle tai sen sisustukselle ja laitteille, toisille Matkustajille tai kolmansille osapuolille aiheutuneet henkilövahingot ja menetykset sekä Yhtiölle, Kuljettajalle tai toimittajille aiheutuneet sakot, maksut ja kustannukset, jotka johtuvat Matkustajasta.

18.11 Matkustajat eivät saa myydä ja/tai ostaa minkäänlaisia kaupallisia palveluja muilta matkustajilta tai matkanjärjestäjiltä laivalla – mukaan lukien muun muassa maaretkiä – joita yritys tai sen hyväksymät riippumattomat alihankkijat eivät tarjoa virallisesti.

19. LENNOT

19.1 Yhtiö ei pysty etukäteen kertomaan kuljetuksen hoitavaa lentoyhtiötä tai konetyyppiä. Kaikki lentomatkat toteutetaan tunnettujen lentoyhtiöiden reitti- tai charter-lennoilla. Kaikissa näissä tilanteissa Yhtiö joutuu maksamaan lentolipun etukäteen, ja yleensä lentoyhtiö ei palauta lennon hintaa. Matkustajan tekemän peruutuksen yhteydessä Matkustajan on maksettava lentolippu riippumatta peruutusajankohdasta ja siitä, mitkä säännöt koskevat Risteilyn peruuttamista.

19.2 Yhtiö toimittaa Matkustajalle lentoaikojen ja reittien vahvistuksen ja matkustusasiakirjat noin 30 päivää ennen lähtöä.

19.3 Muista kuin Yhtiön esitteessä ja/tai Virallisella verkkosivustolla listatuista lähtöpäivistä tai kuljetuksista tietyllä Kuljettajalla tai reitillä voidaan veloittaa korkeampi maksu, mistä ilmoitetaan Matkustajalle ennen Varauksen tekemistä.

19.4 Yhtiö ei ole EU:n asetuksessa (EY) N:o 261/2004 (”Asetus (EY) N:o 261/2004”) määritelty lentoliikenteen harjoittaja tai lennosta vastaava lentoliikenteen harjoittaja. Asetuksessa (EY) N:o 261/2004 säädettyjä korvausvelvoitteita sovelletaan vain lentoliikenteen harjoittajaan ja/tai lennosta vastaavaan lentoliikenteen harjoittajaan, ja kaikki lentoliikenteen osalta peruutuksia, viivästyksiä tai lennolle pääsyn epäämistä koskevat korvausvaatimukset tulee osoittaa siksi kyseiselle lentoliikenteen harjoittajalle.

19.5 Yhtiö ei ole missään vastuussa Asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaisesti, vaan kyseiset vastuut ovat yksinomaan kyseisen lentoliikenteen harjoittajan, jolle Matkustajan tulee osoittaa kaikki korvausvaatimuksensa. Jos Matkustaja käyttää Asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaisia oikeuksiaan, Matkustajan täytyy pyrkiä muutoin noudattamaan velvoitteitaan Sopimuksen mukaisesti mahdollisimman pitkälti, eikä hän saa heikentää Yhtiön näissä Varausehdoissa tai laissa säädettyjä oikeuksia.

19.6 Jos lentokuljetus sisältyy Sopimukseen, Yhtiö ilmoittaa Matkustajalle lentoajat lentoliikenteen harjoittajan ilmoittaman tiedon mukaisesti osana loma-asiakirjoja. Lentoajat annetaan vain tiedotustarkoituksessa. Matkustajan lentokuljetuksen kuljetussopimus sekä siihen perustuvat oikeudet ja velvollisuudet pysyvät kuitenkin lentoliikenteen harjoittajalla. Matkustajan vastuulla on saapua lentokentälle hyvissä ajoin, jotta hän ehtii tehdä lähtöselvityksen ja nousta koneeseen. Matkustajan tulee huomioida, että kaikkia lääkinnällisiä

laitteita ei saa kuljettaa mukana tai käyttää koneessa. Matkustajan tulee tarkistaa kyseiset määräykset lentoyhtiöltä ennen kuljetusta.

19.7 Jos Sopimukseen ei sisälly lentokuljetusta, Matkustajan vastuulla on tarvittaessa hankkia suoraan lentoliikenteen harjoittajalta voimassa oleva lentolippu, jonka avulla Matkustaja saapuu alukselle ajoissa (sama pätee paikallisiin kuljetuksiin, joiden järjestäminen on myös Matkustajan vastuulla.) Yhtiö ei ole missään vastuussa Matkustajan järjestämien lentokuljetusten tai muiden kuljetusten aiheuttamista vahingoista.

20. VALITUKSET

20.1 Matkustajan on tehtävä mahdollinen valitus Risteilyn aikana risteilyaluksen henkilökunnalle mahdollisimman pian. Jos risteilyaluksen henkilökunta ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, mahdollinen valitus on tehtävä kirjallisesti Yhtiölle 60 päivän kuluessa Risteilyn päättymisestä. Jos Matkustaja ei tee valitusta tämän ajan sisällä, se saattaa tuottaa haittaa Yhtiön mahdollisuuksille käsitellä asiaa. Lomapaketin muita osia koskevat valitukset on tehtävä viipymättä Yhtiölle tai palveluntarjoajalle.

20.2 Korvausvaatimukset matkatavaran tai muun omaisuuden häviämisestä tai vahingoittumisesta on tehtävä Kuljettajalle kirjallisesti ennen maihinnousua tai sen yhteydessä tai, mikäli vaurio ei ole näkyvä, viidentoista (15) päivän kuluessa maihinnoususta.

20.3 EU:n asetuksen (EU) N:o 1177/2010 nojalla tehtävät valitukset, jotka koskevat esteettömyyttä, peruutusta tai viivästyksiä, on toimitettava Yhtiölle kahden (2) kuukauden kuluessa palvelun suorituspäivästä. Kuljettajan on vastattava valitukseen yhden (1) kuukauden kuluessa ja selvitettävä, onko valitus perusteltu, hylätty vai yhä käsittelyssä. Lopullinen vastaus on annettava kahden (2) kuukauden kuluessa. Matkustajan on toimitettava lisätiedot, joita Yhtiö saattaa pyytää käsitelläkseen valituksen. Jos Matkustaja ei ole tyytyväinen vastaukseen, hänellä on oikeus valittaa päätöksestä lähtömaan asianmukaiselle täytäntöönpanoelimelle.

21. KULUTTAJANSUOJA

21.1 Yritys täyttää Kilpailu- ja kuluttajaviraston asettaman matkavakuus velvollisuuden.

22. TIETOSUOJA

22.1 Yhtiö tarvitsee matkustajien varausten tehokkaan käsittelemisen takia henkilötietoja, jotka liittyvät mukaan lukien, mutta niihin rajoittumatta, nimeen, osoitteeseen, sukupuoleen, kansalaisuuteen ja ruokavalioon. Nämä tiedot voivat sisältää tietoja, jotka liittyvät matkustajan uskonnolliseen vakaumukseen tai terveyteen, lääketieteellisiin vajaavuuksiin liittyviin erityistarpeisiin tai johonkin muuhun erityistarpeeseen. Yhtiö voi siirtää kyseiset tiedot muille asiaan liittyville toimijoille, kuten matkatoimistovirkailijoille, hotelleille, lentoyhtiöille tai muille kuljetuspalvelujen tarjoajille, turvallisuusyrityksille ja/tai luoton varmennuksesta vastaaville yrityksille, luotto- ja pankkikorttiyrityksille tai valtion tai julkishallinnon viranomaisille joko lain tai asetuksen tai kyseisten elinten vaatimuksesta. Yhtiö voi myös lähettää ennen risteilyä kaikille matkustajille matkustajaluettelon, jossa on kaikkien matkustajien nimet ja kansalaisuudet.

Yhtiö voi laillisesti olettaa, että matkustaja suostuu kyseiseen tiedonsiirtoon, mukaan lukien maihin, joissa ei ole niin tiukkoja tietosuojaan liittyviä vaatimuksia kuten Suomessa, paitsi jos matkustaja ilmoittaa yhtiölle kirjallisesti vastustavansa tiedonsiirtoa vähintään seitsemän päivää ennen ilmoitettua lähtöpäivää.

Teidän tehtävänänne on varmistaa, että yhtiön teistä keräämät tiedot ovat ajantasaisia ja tarkkoja.

Tietosuojakäytäntömme vahvistetaan yksityisyyskäytännössämme, joka sisältyy näihin ehtoihin.

23. SOPIMUKSEN MUUTTAMINEN

23.1 Muutokset näihin ehtoihin voidaan tehdä ainoastaan kirjallisesti ja Yhtiön allekirjoittamina.

24. TUPAKOINTIA KOSKEVAT SÄÄNNÖT

24.1 MSC Cruises kunnioittaa kaikkien vieraiden tarpeita ja toiveita, ja olemme harkinneet huolellisesti tupakoivien ja tupakoimattomien henkilöiden asemaa. Kansainvälisten standardien mukaisesti aluksella saa tupakoida vapaasti tarkoitukseen varatuilla alueilla, jotka on varustettu erityisellä ilmastointijärjestelmällä.

24.2 Tupakointi on pääsääntöisesti kiellettyä sellaisella alueella, jolla tarjotaan ruokaa (buffeteissa ja ravintoloissa, lääkäriasemilla, lastenhoitoalueilla, käytävillä tai hissiauloissa, sellaisilla alueilla, joilla vieraat kokoontuvat ryhmiin turvallisuusharjoituksia, maihinnousua taikka ryhmäretkiä tai -kierroksia varten, yleisissä käymälöissä tai baareissa, jotka ovat lähellä alueita, joilla ruokaa on tarjolla).

24.3 Kuljettaja suosittelee vahvasti Matkustajia välttämään tupakointia hyteissä tulipaloriskin takia. Tupakointi ei ole sallittua hyttien parvekkeilla. MSC Cruises pidättää oikeuden veloittaa maksun, mikäli matkustajia löydetään tupakoimasta aluksessa alueella, jota ei ole varattu tupakointiin. Toistuva tupakointi alueilla, joissa ei saa tupakoida, voi johtaa viime kädessä tupakoineen henkilön poistamiseen aluksesta.

24.4 Tupakointi on sallittu tupakointiin varatuilla alueilla vähintään yhdessä baarissa kullakin aluksella ja pääasiallisten ulkouima-allasalueiden yhdellä laidalla (merkitty kylteillä), jossa on käytettävissä tuhkakuppeja.

24.5 Tupakantumppien heittäminen aluksen laidan yli on kiellettyä.

25. TYÖNTEKIJÖIDEN JA ALIHANKKIJOIDEN VASTUU

25.1 Tässä sovitaan nimenomaisesti, että yksikään Yhtiön ja/tai Kuljettajan työntekijä tai edustaja, kuten kyseessä olevan risteilyaluksen kapteeni ja miehistö tai itsenäiset alihankkijat ja niiden työntekijät tai näiden tahojen vakuutustenantajat, eivät ole missään olosuhteissa vastuussa enempää kuin mitä on sanottu näissä Varausehdoissa. Sanotut tahot voivat vedota näihin Varausehtoihin ja Kuljetusehtoihin samassa määrin kuin Yhtiö ja/tai Kuljettaja.

25.2 Vaikka risteilyaluksella tai Myyntiedustajien toimesta myytäisiin Retkiä maissa, riippumattomat toimittajat järjestävät ne. Yhtiö ei ole vastuussa millään lailla tällaisten itsenäisten toimittajien palveluista. Yhtiö ainoastaan toimii Retkiä maissa järjestävien palveluntarjoajien asiamiehenä. Yhtiöllä ei ole suoraa kontrollia kyseisiin palveluntarjoajiin ja heidän palveluihinsa, ja siksi Yhtiö ei ole vastuussa mistään mahdollisista menetyksistä, vahingoista tai henkilövahingoista, jotka aiheutuvat Matkustajille kyseisten Retkien maissa - palveluntarjoajien laiminlyöntien johdosta tai muuten heidän toimestaan. Yhtiö käyttää kohtuullista taitoa ja huolellisuutta valitakseen hyvämaineisia palveluntarjoajia Retkille maissa. Retkien maissa -palveluntarjoajien suoritusta ja/tai vastuuta arvioitaessa sovelletaan paikallisia lakeja ja määräyksiä. Retkiin maissa sovelletaan niiden palveluntarjoajien ehtoja, mukaan lukien vastuun ja vahinkojen suuruuden mahdollista rajoittamista koskevat hyödyt. Yhtiön vastuu ei missään tapauksessa ylitä Retkien maissa -palvelutarjoajien vastuuta.

26. LAINVALINTA JA OIKEUSPAIKKA

26.1 Sopimukseen sovelletaan suomen lakia. Sopimuksen tulkintaa tai soveltamista koskevat erimielisyydet ratkaistaan suomen oikeudessa, jolla on yksinomainen toimivalta kaikissa riita- asioissa.

27. VIRHEET, PUUTTUVAT TIEDOT JA MUUTOKSET

27.1 Yhtiö on pyrkinyt kaikin keinoin siihen, että Yhtiön esitteen ja/tai Virallisen verkkosivuston sisältö on paikkansapitävää, mutta tiettyjä muutoksia ja tarkistuksia voi olla tarpeen tehdä Yhtiön esitteen tulostamisen ja/tai tietojen Virallisella verkkosivustolla julkaisemisen jälkeen.

Koska yksittäiseen Risteilyyn tai Lomapakettiin sovelletaan Varauksen tekohetkellä voimassa olevia Varausehtoja, eikä asiaankuuluvassa Yhtiön esitteessä julkaistuja Varausehtoja, on suositeltavaa tarkistaa ajantasaisimmat Varausehdot Myyntiedustajalta tai vierailemalla Yhtiön Virallisella verkkosivustolla.

Updated 05/05/2021

Question 4

Celebrity Cruises

Accepted Answer

Vieraiden käyttäytymissäännöt ja vieraidemme varausehdot

Yleistä

Seuraavat vieraiden käyttäytymissäännöt ja varausehdot muodostavat RCL Cruises Ltd.:n kanssa solmimasi sopimuksen perustan. Laivoihimme nousun ja laivoillamme matkustamisen ehtona on, että kaikki vieraamme noudattavat koko oleskelunsa ajan vieraiden käyttäytymissääntöjä ja varausehtoja sekä muita vierailua koskevia ohjeita ja tietoja.

Vieraiden käyttäytymissääntömme ja varausehtomme muodostavat RCL Cruises Ltd.:n kanssa solmimasi sopimuksen perustan. Lisäksi sopimus perustuu etukäteistiedoille, jotka meidän on tarjottava sinulle Suomen lain mukaisesti*. Sama koskee erityisvaatimuksia, jotka olemme hyväksyneet erityisesti varaukseesi liittyen. Tiedotamme sinulle mahdollisuuksien mukaan etukäteen annettujen tietojen mahdollisista muutoksista, ja tarvittaessa hankimme suostumuksesi muutoksiin ennen sopimuksen solmimista. Tähän sisältyvät pakettimatkan hinnasta etukäteen annetut tiedot.

Sopimuksen osapuolia ovat sinä ja RCL Cruises Ltd., joka on juridisesti vastuussa sopimuksen asianmukaisesta suorittamisesta jäljempänä määritetyllä tavalla. Lisätietoja asiasta tarjotaan varaushetkellä ja/tai vahvistuslaskussasi. Näissä varausehdoissa "sinulla" tarkoitetaan kaikkia varauksessa mainittuja henkilöitä ja "meillä" viitataan RCL Cruises Ltd.:hen. Jos sinun on otettava meihin yhteyttä matkaasi liittyen, yhteystietomme ovat seuraavat:
RCL Cruises Ltd
Postboks 114, Lilleaker
NO-0216 Oslo
Puh.: +358 20 386 386
Sähköposti infono@rccl.com

Vieraiden käyttäytymissääntöihimme sovelletaan Suomen lakia. RCL Cruises Ltd.:n sinulle tarjoamien matkapalvelujen yhdistelmä määritetään pakettimatkaksi Suomen lain mukaan, ja näin ollen siihen sovelletaan vastaavia pakettimatkalakeja. Kaikki matkaasi liittyvät vaateet on osoitettava RCL Cruises Ltd.:lle tai matkatoimistollesi.

Pyrimme aina löytämään sovintoratkaisun perusteltuihin vaateisiin, mutta jos emme pääse sopimukseen välimiesmenettelyn kautta tai muutoin, Suomen tuomioistuimilla on lopullinen päätösvalta.

*Tällä hetkellä tähän sisältyvät tiedot matkapalvelujen tärkeimmistä ominaisuuksista, hinnasta ja muista kustannuksista, maksuehdoista, vieraiden vähimmäismäärästä ja peruutusehdoista.

Vieraiden käyttäytymissäännöt

Laivoillemme nousemisen ja laivoillamme matkustamisen ehtona on, että kaikki vieraat noudattavat vieraiden käyttäytymissääntöjämme koko laivoillamme oleskelunsa ajan. Vieraiden käyttäytymissääntöjen tarkoitus on varmistaa, että kaikki vieraat pystyvät osallistumaan turvalliselle ja nautinnolliselle risteilylomalle. Siksi vieraiden käyttäytymissäännöissä määritetään käyttäytymisstandardit, joita vieraiden on noudatettava koko risteilylomansa ajan, mukaan lukien siirrot laivoille ja niistä pois, terminaalien sisällä, laivalla ollessaan, välisatamissa, maihin tehtyjen retkien aikana ja yksityiskohteissamme.

Tutustu Vieraiden käyttäytymissääntöihin ennen lähtöä. Vieraiden käyttäytymissääntömme ovat luettavissa verkossa osoitteessa royalcaribbean.fi kohdassa "Käytännön tietoa" tai tiedustelemalla lisätietoja RCL Cruises Ltd:ltä tai matkatoimistostasi ennen lähtöä.

Varausehdot

1. Miten varaan risteilyn?

Varaa risteily ottamalla yhteys varauspalvelumme puhelinnumeroon +358 20 386 386 tai matkatoimistoosi. Voit myös tehdä varauksen verkossa osoitteessa royalcaribbean.fi.

GTY: "Määrittelemätön" takuuhytti valitsemassasi hyttiluokassa tarkoittaa sinulle edullisempia hintoja. Määrittelemättömässä risteilyvarauksessa et saa hyttinumeroasi varauksen vahvistamisen yhteydessä, vaan saat hyttinumerosi viimeistään ennen risteilyn lähtöä maksettuasi loppumaksun.

MIKÄ ON "MÄÄRITTELEMÄTÖN" (GTY) RISTEILYVARAUS? Voimme (harkintamme mukaan) tarjota sinulle mahdollisuutta määrittelemättömän (GTY) risteilyvarauksen tekemiseen. Se tarkoittaa sitä, että varaat hytin valitsemaasi laivaan tietystä hyttiluokasta (sisähytti, ulkohytti, parvekkeellinen hytti tai sviitti) ja takaamme sinulle vähintään varaamasi tasoisen hyttiluokan. Me jaamme hyttinumerot ja hyttien sijainnin harkintamme mukaan. Sinä saat tiedon hyttinumerosta ja hyttiluokasta viimeistään ennen saapumistasi lähtösatamaan. Kun olet saanut GTY-hytin numerosi, meillä ei ole valitettavasti mahdollisuutta muutosten tekemiseen. Sinun kannattaa kuitenkin varata GTY-hytti, koska sen jälkeen kun varauksesi on vahvistettu, voimme antaa sinulle (harkintamme mukaan) hytin paremmasta hyttiluokasta ilman lisämaksua. Takaamme, että sinulla on aina hytti vähintään siinä hyttiluokassa, jonka olet valinnut risteilyä varatessasi. Meidän jakamamme hytit sopivat aina niissä risteileville matkustajamäärille. Tämä voi tarkoittaa sitä, että hytissä on kerrossänky ja tikkaat. Tikkailla varustettuja kerrossänkyjä saavat käyttää ainoastaan yli kuusivuotiaat, minkä vuoksi GTY-hyttejä ei suositella perheille, joissa on pieniä lapsia. Jos sinulla on hyttiäsi tai hytin sijaintia koskevia erikoistoiveita tai jos matkustat ystävien tai perheen (erityisesti pienten lasten) kanssa, joiden lähellä haluat majoittua, emme suosittele sinulle GTY-hytin varaamista. Ajoittain voimme tehdä GTY-hyteistä myös tarjouskampanjoita. Näissä tapauksissa GTY-luokan hytit jaetaan seuraavasti: WS - Määrittelemätön sviitti* XB - Määrittelemätön parvekkeellinen ulkohytti merinäköalalla, XN - Määrittelemätön parvekehytti, josta näköala Central Parkiin tai Broadwaylle, YO - Määrittelemätön ulkohytti, ZI - Määrittelemätön sisähytti* - Pohjapiirrokset ja edut voivat vaihdella eri hyttiluokissa. Sviiteissä sviittietuudet vaihtelevat eri kategorioissa. Huomaathan: Jos varaat kaksi tai useampia edestakaisia risteilyjä samaan aikaan tai jos useampia risteilyjä varataan määrittelemättömiin hytteihin, on mahdollista että sinulla on käytössäsi erilaisia hyttejä risteilyjesi aikana ja joudut vaihtamaan hyttiä risteilyjen välillä.